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為促進(jìn)二手車交易市場(chǎng)的有序發(fā)展，探查二手車交易消費(fèi)中存在的問題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近期，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就“二手車交易消費(fèi)問題”開展了調(diào)查體驗(yàn)工作。
本次調(diào)查主要包括問卷調(diào)查、深訪調(diào)查和體驗(yàn)調(diào)查三個(gè)部分。
01
問卷調(diào)查情況
調(diào)查員通過線下街頭攔訪和線上問卷投放的方式開展本次調(diào)查，本次問卷調(diào)查的樣本對(duì)象為2年當(dāng)中在二手交易平臺(tái)有過交易行為的消費(fèi)者，共計(jì)回收有效問卷550份，了解消費(fèi)者對(duì)于“二手車交易”的認(rèn)知情況和意見建議等。
影響購車因素方面調(diào)查結(jié)果顯示，超過半數(shù)的消費(fèi)者購買二手車的原因是物美價(jià)廉，能夠規(guī)避新車降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，有近六成的調(diào)查對(duì)象主要關(guān)注二手車價(jià)格高低。
實(shí)際消費(fèi)方面調(diào)查結(jié)果顯示，34.18%的調(diào)查對(duì)象經(jīng)歷過合同中出現(xiàn)霸王條款的問題；其次是合同條款不明確，占比32.36%。45.64%的調(diào)查對(duì)象表示其購買的二手車存在質(zhì)量問題。
二手交易平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量滿意度方面調(diào)查結(jié)果顯示，36.91%的調(diào)查對(duì)象對(duì)二手車交易平臺(tái)提供的服務(wù)質(zhì)量比較滿意；29.27%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為一般；22.18%的調(diào)查對(duì)象表示非常滿意；不太滿意和非常不滿意的人數(shù)較少，占比分別為11.09%和0.55%。
02
深訪調(diào)查情況
調(diào)查員在550份有效問卷的基礎(chǔ)上，以“遭遇過典型問題、提出了較多建議”的標(biāo)準(zhǔn)，任意選取了40人，通過一對(duì)一的深度訪談，了解消費(fèi)者在購買二手車過程中遇到的個(gè)性化問題。
深訪調(diào)查過程中，有些受訪者認(rèn)為部分二手車商存在隱瞞車輛真實(shí)狀況問題。
部分消費(fèi)者認(rèn)為，二手車交易平臺(tái)給出的很多是對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾等一些顯而易見的車況進(jìn)行描述，對(duì)像車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要部件的情況多數(shù)未作出詳細(xì)的檢測(cè)說明，如果車輛重要部件存在問題，為促進(jìn)銷售，商家可能會(huì)選擇隱瞞車輛的真實(shí)狀況。
案例1
消費(fèi)者王先生通過瓜子二手車直營(yíng)店購買二手車。王先生：“車到手以后發(fā)現(xiàn)有很多問題。剎車、油泵、空調(diào)制冷都不太好。當(dāng)時(shí)他們隱瞞車況，沒有告知我車輛有事故問題。”
案例2
消費(fèi)者王女士在北京花鄉(xiāng)二手車市場(chǎng)購買二手車。王女士：“買的時(shí)候，銷售人員就說車輛有些地方存在剮蹭，檢測(cè)報(bào)告也比較簡(jiǎn)單，我也沒太注意。開了幾天后發(fā)現(xiàn)變速箱有些問題。”
深訪調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有很多消費(fèi)者對(duì)汽車之家極速版APP現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)提現(xiàn)問題進(jìn)行投訴，表示自己通過邀請(qǐng)好友得到獎(jiǎng)勵(lì)，但提現(xiàn)時(shí)平臺(tái)卻以各種理由拒絕操作，消費(fèi)者認(rèn)為該平臺(tái)涉嫌虛假宣傳。
案例
消費(fèi)者張先生：“汽車之家極速版app，有那種現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。說是有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，我用2個(gè)來月了，實(shí)際上每天只能提現(xiàn)3毛，點(diǎn)擊2元、10元、20元，永遠(yuǎn)都是已被搶光。說第二天10點(diǎn)補(bǔ)庫存，第二天定好10點(diǎn)的鬧鐘，去提現(xiàn)還是顯示被搶光。我覺得存在欺詐的嫌疑”。
深訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有受訪者遭遇過二手交易平臺(tái)的不合理收費(fèi)問題。
受訪者表示在瓜子二手車購買車輛時(shí)，平臺(tái)在消費(fèi)者本人不知情的情況下開通了車主保障服務(wù)，每月繳費(fèi)60元，自動(dòng)扣除。消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)沒有告知費(fèi)用具體情況擅自扣費(fèi)，屬于強(qiáng)制消費(fèi)。
案例
消費(fèi)者王先生：“瓜子二手車平臺(tái)在本人不知情的情況下，給我開通車主保障服務(wù)，扣了20期錢后，我才發(fā)現(xiàn)每月自動(dòng)扣除60元的車主保障服務(wù)費(fèi)�？头f現(xiàn)在只能取消服務(wù)，不予退款。后來多次反映，客服回復(fù)說向公司申請(qǐng)了，只能退還扣除的十個(gè)月費(fèi)用。在我不知情的情況下，瓜子二手車一直在扣費(fèi)，而我從來沒享受過什么服務(wù)。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 二手車 |
