|
司法解釋明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由拒絕消費(fèi)者行使無(wú)理由退貨權(quán)。當(dāng)然，消費(fèi)者拆封查驗(yàn)的時(shí)候也要保證不影響商品完好。此外，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常會(huì)附贈(zèng)一些贈(zèng)品、獎(jiǎng)品，有些商品是消費(fèi)者用優(yōu)惠券或者積分換購(gòu)，或者以較低價(jià)格換購(gòu)。如果贈(zèng)品、獎(jiǎng)品存在質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)怎么處理？
“司法解釋明確，獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購(gòu)商品給消費(fèi)者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為理由主張免責(zé)。”最高法民一庭副庭長(zhǎng)劉敏說(shuō)。
類似于“假一賠十”這樣的商家承諾，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)經(jīng)常見(jiàn)到，這些承諾對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)決策往往產(chǎn)生影響。消費(fèi)者收到商品后，如發(fā)現(xiàn)存在假冒偽劣等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形，商家又拒絕履行承諾，應(yīng)該怎么辦？劉敏說(shuō)：“對(duì)此，司法解釋明確，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按照承諾賠償?shù)�，人民法院�?yīng)依法予以支持，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”
直播購(gòu)物遇虛假宣傳？
平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播電商行業(yè)快速發(fā)展。如何引導(dǎo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，成為司法實(shí)踐面臨的新課題。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷，司法解釋用了4個(gè)條款對(duì)直播營(yíng)銷平臺(tái)責(zé)任作出規(guī)定。
“這4個(gè)條款涵蓋了直播營(yíng)銷平臺(tái)自營(yíng)責(zé)任、無(wú)法提供直播間運(yùn)營(yíng)者真實(shí)信息時(shí)的先付責(zé)任、未盡食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核義務(wù)的連帶責(zé)任以及明知或者應(yīng)知不法行為情況下的連帶責(zé)任。”鄭學(xué)林表示，司法解釋明確，如果因平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的工作人員在網(wǎng)絡(luò)直播中虛假宣傳等給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者有權(quán)主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。
除品牌自播情形以外，實(shí)踐中更為常見(jiàn)的是商家以外的主體開(kāi)設(shè)直播間，專門從事直播營(yíng)銷業(yè)務(wù)，消費(fèi)者往往不清楚實(shí)際銷售者是誰(shuí)。針對(duì)這一問(wèn)題，司法解釋明確，直播間運(yùn)營(yíng)者要能夠證明已經(jīng)標(biāo)明了其并非銷售者并標(biāo)明實(shí)際銷售者，并且要達(dá)到足以使消費(fèi)者辨別的程度。否則，消費(fèi)者有權(quán)主張直播間運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任。
直播間運(yùn)營(yíng)者已經(jīng)盡到標(biāo)明義務(wù)的，也并非一概不承擔(dān)銷售者責(zé)任。根據(jù)司法解釋，法院應(yīng)當(dāng)綜合交易外觀、直播間運(yùn)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者的約定、與經(jīng)營(yíng)者的合作模式、交易過(guò)程以及消費(fèi)者主觀認(rèn)知等事實(shí)認(rèn)定法律關(guān)系和責(zé)任承擔(dān)。
“直播樣態(tài)多樣，并且不斷發(fā)展，司法解釋沒(méi)有作‘一刀切’的規(guī)定。在維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的同時(shí)，司法解釋通過(guò)較為彈性的規(guī)定，為個(gè)案裁量和未來(lái)發(fā)展留出空間，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)從業(yè)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)。”劉敏說(shuō)。
來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 記者 倪 弋 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 格式條款 |
