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8月27日訊 當(dāng)日，北京市消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)“砍單”問題調(diào)查結(jié)果，據(jù)了解，為深入貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》，督促電商經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼2019年開展電商“砍單”問題調(diào)查后，今年再次委托北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院開展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)“砍單”問題調(diào)查。
據(jù)了解，此次體驗(yàn)調(diào)查共選取了40個(gè)與消費(fèi)者日常生活消費(fèi)密切相關(guān)的電商平臺(tái)作為體驗(yàn)對(duì)象，其中包括20個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)、8個(gè)在線票務(wù)平臺(tái)、7個(gè)生鮮電商平臺(tái)、3個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和2個(gè)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)。體驗(yàn)人員以普通消費(fèi)者身份，分別在40個(gè)電商平臺(tái)體驗(yàn)注冊(cè)、瀏覽、模擬下單，重點(diǎn)體驗(yàn)涉及訂單生成與合同成立關(guān)系、商品因缺貨或信息錯(cuò)誤取消訂單方面的條款內(nèi)容，以及商家的告知提示情況。
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在此次體驗(yàn)調(diào)查的40個(gè)電商平臺(tái)中，有17個(gè)電商平臺(tái)涉嫌存在不公平或不合理格式條款。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)7個(gè)，生鮮電商平臺(tái)6個(gè)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)和在線票務(wù)平臺(tái)各2個(gè)。這些電商平臺(tái)涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款，為平臺(tái)或商家單方面取消訂單留有借口。
其中，此次調(diào)查的電商平臺(tái)中，涉嫌不公平不合理格式條款的平臺(tái)包括了生鮮電商“多點(diǎn)”，存在的問題有“只有在銷售商將您在訂單中訂購(gòu)的商品實(shí)際直接向您發(fā)出時(shí)（以商品出庫(kù)為標(biāo)志）方視為您與銷售商之間就實(shí)際直接向您發(fā)出的商品建立了合同關(guān)系……本軟件無(wú)法避免您提交的訂單信息中的商品出現(xiàn)缺貨、價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤情況；如您下單所購(gòu)買的商品出現(xiàn)以上情況，您有權(quán)取消訂單，銷售商亦有權(quán)自行取消訂單，若您已經(jīng)付款，則為您辦理退款。”
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