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8月27日訊 當(dāng)日，北京市消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)“砍單”問題調(diào)查結(jié)果，據(jù)了解，為深入貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》，督促電商經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，北京市消費(fèi)者協(xié)會繼2019年開展電商“砍單”問題調(diào)查后，今年再次委托北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院開展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)“砍單”問題調(diào)查。
據(jù)了解，此次體驗(yàn)調(diào)查共選取了40個(gè)與消費(fèi)者日常生活消費(fèi)密切相關(guān)的電商平臺作為體驗(yàn)對象，其中包括20個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺、8個(gè)在線票務(wù)平臺、7個(gè)生鮮電商平臺、3個(gè)社區(qū)團(tuán)購平臺和2個(gè)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺。體驗(yàn)人員以普通消費(fèi)者身份，分別在40個(gè)電商平臺體驗(yàn)注冊、瀏覽、模擬下單，重點(diǎn)體驗(yàn)涉及訂單生成與合同成立關(guān)系、商品因缺貨或信息錯(cuò)誤取消訂單方面的條款內(nèi)容，以及商家的告知提示情況。
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在此次體驗(yàn)調(diào)查的40個(gè)電商平臺中，有17個(gè)電商平臺涉嫌存在不公平或不合理格式條款。其中，網(wǎng)絡(luò)購物平臺7個(gè)，生鮮電商平臺6個(gè)，社區(qū)團(tuán)購和在線票務(wù)平臺各2個(gè)。這些電商平臺涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款，為平臺或商家單方面取消訂單留有借口。
其中，此次調(diào)查的電商平臺中，涉嫌不公平不合理格式條款的平臺包括了網(wǎng)絡(luò)購物平臺“云集”，存在的問題條款有“由于市場變化及各種以合理商業(yè)努力難以控制因素的影響，無法避免您提交的訂單信息中的商品出現(xiàn)缺貨、價(jià)格等信息標(biāo)示錯(cuò)誤等情況；如您下單所購買的商品及/或服務(wù)出現(xiàn)以上情況，您有權(quán)取消訂單，您的交易相對方亦有權(quán)自行取消訂單，若您已經(jīng)付款，則為您辦理退款。”
來源：中國網(wǎng)科技
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