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伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的特點(diǎn)，司法實(shí)踐中出現(xiàn)了一些新情況、新問題。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》開始實(shí)施，進(jìn)一步明確各方責(zé)任、規(guī)范案件審理，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
近年來，隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為社會(huì)大眾的基本消費(fèi)方式。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2013年起，我國(guó)已連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件中，一些新情況、新問題頻繁出現(xiàn)。例如，消費(fèi)者經(jīng)�？吹降母袷綏l款“經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”有法律效力嗎？已拆封的網(wǎng)購(gòu)商品，是否還能享受“七日無理由退貨”？直播帶貨發(fā)生糾紛，消費(fèi)者該向誰提出賠償要求？
針對(duì)這些問題，最高人民法院日前出臺(tái)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡(jiǎn)稱司法解釋），主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷民事責(zé)任、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出規(guī)定，依法保護(hù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展，該司法解釋已于3月15日正式實(shí)施。
簽收即視為商品合格？
這類不公平不合理的格式條款無效
現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者簽收商品時(shí)一般不會(huì)拆開詳細(xì)查看，更沒有時(shí)間試用。但有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同格式條款單方規(guī)定，消費(fèi)者簽收商品后，就不得提出質(zhì)量問題，這種格式條款效力如何認(rèn)定？最高法民一庭庭長(zhǎng)鄭學(xué)林表示：“這種格式條款顯然是不公平不合理的，司法解釋明確規(guī)定，有關(guān)‘收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定’的格式條款無效。”
事實(shí)上，“收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”只是一些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用優(yōu)勢(shì)地位，制定不公平不合理的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形之一。“司法解釋除了對(duì)‘收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定’等實(shí)踐中常見的不公平不合理的格式條款進(jìn)行了列舉外，還作了兜底性規(guī)定，明確了哪些格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定為無效。”鄭學(xué)林說。
司法解釋還明確，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款有以下內(nèi)容的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任一概由平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、請(qǐng)求調(diào)解、申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的權(quán)利；其他排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些不健康、不規(guī)范問題。比如，專門刷單、刷評(píng)、刷流量的應(yīng)用程序、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等“黑灰產(chǎn)”已經(jīng)出現(xiàn)，其涉嫌故意制造虛假記錄，侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，擾亂市場(chǎng)秩序。對(duì)此，司法解釋明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效，引導(dǎo)市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
拆封就不能退貨？
消費(fèi)者查驗(yàn)后，不影響商品完好即可退貨
消費(fèi)者在線下消費(fèi)時(shí)，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)難以做到這一點(diǎn)。為此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)置了七日無理由退貨制度。然而，實(shí)踐中，消費(fèi)者想對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品進(jìn)行退貨或索賠時(shí)，一些商家往往以各種借口拒絕、推脫，這也成為網(wǎng)購(gòu)中的痛點(diǎn)和頑疾。對(duì)此，司法解釋打出了組合拳，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)?fù)素涬y、索賠難等問題進(jìn)行規(guī)制。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 格式條款 |
