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66歲市民李先生近日向本報(bào)熱線23602777反映，7月3日，他在愛琴海購物公園與老同事小聚，取車時(shí)忘記了停車位，找了將近4個(gè)小時(shí)仍未找到，其間多次聯(lián)系愛琴海購物公園的客服、安保，卻無人理睬。
李先生告訴記者，由于停車場很大，類似的地方也很多，他轉(zhuǎn)了很長時(shí)間，沒有找到自己的汽車。“我身體不好，心臟又剛裝了支架。在地庫里一個(gè)多小時(shí)沒找到車，想找保安也沒有。”李先生回到商場一樓，找到商場保安尋求幫助，可保安表示，停車場現(xiàn)在不屬于商場管，得找物業(yè)。可物業(yè)在哪里，他也說不清楚。此時(shí)已經(jīng)接近下午3點(diǎn)鐘，李先生累得汗流浹背，心絞陣陣作痛。“我只好打110求助，民警讓我先找商場客服試試，并給了電話。”李先生說，撥打完愛琴海客服電話后，工作人員表示，她會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，可半小時(shí)過后，沒見任何動靜。于是李先生再次聯(lián)系了客服，得到的結(jié)果是，已向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了。而當(dāng)時(shí)已是下午4點(diǎn)多鐘，距離李先生找車已經(jīng)過去了近3個(gè)小時(shí)。無奈之下，李先生只能再次撥打110求助，在管界派出所兩位民警的幫助下，足足花了一個(gè)多小時(shí)才找到車，而當(dāng)時(shí)已經(jīng)是下午5點(diǎn)多鐘。李先生失望地表示，作為顧客的老年人遇到困難時(shí)，卻得不到商場的任何幫助，只有搪塞和糊弄，商場的管理讓人失望。
記者聯(lián)系了愛琴海購物公園，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，確實(shí)存在老人所說的問題�？傊蛋嗳藛T已通過電話方式致歉，也對未能幫助當(dāng)事人找到車輛的部門和人員給予批評，根據(jù)公司規(guī)章處理。后續(xù)將全面梳理各個(gè)環(huán)節(jié)，完善流程，有效形成管理閉環(huán)。要求第三方外包公司，加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格管控。
來源：天津日報(bào)
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