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《報告》顯示，經(jīng)營成本高、客流量低和人才不足仍是生活美容服務(wù)業(yè)商戶面臨的主要困難。有近半數(shù)的受訪商戶認(rèn)為，“房租水電費用上漲”制約門店發(fā)展。與此同時，2018年以來，美發(fā)、美甲的客單價略有提高。與2018年相比，2020年養(yǎng)發(fā)客單價提升了26.4%，美甲、美發(fā)客單價分別提升了4.4%、2.9%。
記者查詢多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，隱形矯正套餐售價在2萬元左右，某進(jìn)口品牌矯正套餐高達(dá)5萬元。
一些商家熱衷于向消費者兜售高價的服務(wù)項目。2018年8月，原本只是想理發(fā)的杭州男子小吳，被對方以免費體驗的名目拉進(jìn)店內(nèi)。同時，對方給他列了一張包括嫩膚、提取、鬢角護(hù)理等內(nèi)容的清單，小吳在沒看清的情況下簽了字，卻沒想到因此欠下近4萬元的債務(wù)。
覺得自己被坑的小吳選擇報警，最后付了2500元。該事件經(jīng)過電視臺等媒體曝光后，“發(fā)際線男孩”的經(jīng)歷引發(fā)全網(wǎng)共鳴。
消費者對服務(wù)效果有較高期待
較高的售價對應(yīng)的是消費者對服務(wù)效果的高期待，涉及頭部的消費產(chǎn)品卻成為糾紛頻發(fā)的焦點。中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2015年到2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。其中，虛假宣傳、非法行醫(yī)是涉訴醫(yī)美機(jī)構(gòu)的兩大突出問題。
以植發(fā)為例，記者在黑貓投訴網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，消費者所反映的問題涉及植發(fā)效果不顯著、宣傳夸大效果、客服冒充有資質(zhì)的醫(yī)生診治、退款維權(quán)難等。動輒上萬元的支出，讓消費者對服務(wù)體驗更加關(guān)注。
《報告》指出，當(dāng)前我國生活美容服務(wù)業(yè)人才結(jié)構(gòu)性短缺的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，對技術(shù)要求不高的基礎(chǔ)崗位工作人員不足，高級技術(shù)人員與管理人員缺失。同時，美發(fā)美容行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系尚不完善，多個領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)存在缺失，同時現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)也存在與新技術(shù)、新業(yè)態(tài)脫節(jié)的問題，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更是存在巨大空白。
崔麗麗告訴記者，涉及頭部的消費領(lǐng)域糾紛頻發(fā)，一方面是由于市場需求的增加和消費量的擴(kuò)大，另一方面也與商家盲目入場有關(guān)。“一些沒有資質(zhì)的商家匆忙入場。同時，在許多消費場景下，一些商家也沒有對消費者進(jìn)行相應(yīng)的充分告知和確認(rèn)。”
崔麗麗表示，這類產(chǎn)品或服務(wù)的價格通常較高，專業(yè)性又比較強，消費者往往在信息知曉和維權(quán)方面處于弱勢。
來源：工人日報 劉小燕 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 顏值經(jīng)濟(jì) |
