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良品鋪子“雞肉腸長蛆”不道歉、要刪帖、上熱搜：退款1000元“以錢壓人”激怒消費者
3月27日訊，一根爬滿蛆蟲的雞肉腸、賠償1000元就強勢要求消費者刪帖，一頓操作之下，素有“高端零食第一股”之稱的良品鋪子成功登上微博熱搜。
據消費者劉女士在微博發(fā)布的視頻顯示，其從良品鋪子官方店購買的的“低脂雞胸肉腸”外包裝破損、產品變質，且包裝內滋生了大量的蛆蟲。劉女士曬出的視頻顯示，上述雞肉腸產品生產日期為2021年1月30日，保質期為180天，仍在保質期內。
上述爆料視頻迅速引起了良品鋪子官方的注意，就在上述視頻發(fā)布不久后，賬號名為“良品服務中心”、認證信息為“湖北良品鋪子云服務科技有限公司”的良品鋪子客服開始介入，在視頻下方留言索要劉女士聯系方式和訂單標號，稱將加急處理。而正是良品鋪子客服“加急處理”這一投訴事件的方式和態(tài)度，真正推動了輿論關注、進而將話題送上了微博熱搜。
不道歉、要刪帖、退款1000元“以錢壓人”
據劉女士后來曬出的聊天截圖顯示，良品鋪子官方客服未加任何鑒定就認定長蛆不是產品質量問題，是“產品包裝方面導致的情況”，而處理方式為“退款”。對此，劉女士并未接受，進而提出要求良品鋪子“公開書面道歉”。
隨后良品鋪子官方客服提出“10倍退款”給劉女士，亦未被接受。在此之后，在未與劉女士協商一致的情況下，良品鋪子官方客服單方面表示為劉女士“申請到1000元退款”，并要求劉女士“刪除已發(fā)表的微博和貼吧或者其他網絡信息”。
“我認為，道歉和賠償是你們應該做的。而不是好似賠償了我一千就要站在高處頤指氣使的勒令我刪帖刪評，然后粉飾太平。”良品鋪子的處理方式進一步激怒了劉女士，她將自己和客服的溝通記錄發(fā)至微博上。該條微博引起了廣泛關注，截至26日下午，微博已被轉發(fā)超2萬次，獲得了超6萬次點贊。
輿論壓力之下，良品鋪子隨后發(fā)布聲明稱，消費者購買的20210130批次產品工廠內部成品出廠檢驗報告，以及由譜尼測試公司出具的監(jiān)測報告均合格�？梢詫е率澄镒冑|的原因較多，通過消費者提供的圖片信息推測，有可能是物流運輸造成的包裝袋破損、或產品封口不嚴、或開袋長時間未食用等方面原因。
關于上述事件，有食品相關的業(yè)內人士認為，由于產品外包裝采用拉伸膜的材質，正反兩面覆蓋到產品上，且是機器自動封口，因此包裝出錯的可能性很小。
食品產業(yè)分析師朱丹蓬認為，“任何一個食品企業(yè)都不敢說自己百分百能夠把整個質量做好，企業(yè)內控體系的逐步完善，我覺得才是最關鍵的。”
事件爆料人劉女士微博顯示，目前武漢地區(qū)市場監(jiān)管部門已經介入，將會對廠家、代工廠和運輸流程進行調查。
良品鋪子食品安全問題突出
雖然目前事件仍在調查過程中，但良品鋪子產品質量發(fā)生問題已屢見不鮮。
就在事件發(fā)生后不久，有微博網友在購買良品鋪子產品時，又遇到了和劉女士相似的問題。該網友發(fā)布微博稱，“在良品鋪子鱈魚皮里吃出了油透了的破爛紙殼，拍了照片給客服他們說無法核實，僅同意退款。”
該消費者表示，自己第二天投訴到12315索賠500元，經協商后良品鋪子同意賠償，但“只能先給200元”，剩下300元要等消費者把問題產品寄給他們之后才能給。消費者質疑稱，“只是協商給五百，實際任何賠償都沒有發(fā)生，又要求我寄快遞又要求我刪文刪帖的這么趾高氣昂，我真的是消費者嗎？”
消費者曬出的聊天截圖顯示，良品鋪子在處理該事件時和處理“雞肉腸長蛆”事件程序幾乎完全一致：先是嘗試說服消費者，僅以訂單金額賠償消費者。如果消費者不接受的話再逐步提高賠償金額，同時對消費者提出撤銷投訴、停止曝光等要求。
記者在第三方投訴平臺“黑貓投訴”上發(fā)現，涉及良品鋪子的投訴多達近600起，僅今年2月份以來就有16起，其中僅5例是關于售后和服務問題的，剩余11例均是關于食品質量或者食品安全問題的。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 良品鋪子 |
