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3月27日訊，一根爬滿蛆蟲的雞肉腸、賠償1000元就強(qiáng)勢要求消費(fèi)者刪帖，一頓操作之下，素有“高端零食第一股”之稱的良品鋪?zhàn)映晒Φ巧衔⒉崴选?/p>
據(jù)消費(fèi)者劉女士在微博發(fā)布的視頻顯示，其從良品鋪?zhàn)庸俜降曩徺I的的“低脂雞胸肉腸”外包裝破損、產(chǎn)品變質(zhì)，且包裝內(nèi)滋生了大量的蛆蟲。劉女士曬出的視頻顯示，上述雞肉腸產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2021年1月30日，保質(zhì)期為180天，仍在保質(zhì)期內(nèi)。
上述爆料視頻迅速引起了良品鋪?zhàn)庸俜降淖⒁猓驮谏鲜鲆曨l發(fā)布不久后，賬號名為“良品服務(wù)中心”、認(rèn)證信息為“湖北良品鋪?zhàn)釉品⻊?wù)科技有限公司”的良品鋪?zhàn)涌头_始介入，在視頻下方留言索要劉女士聯(lián)系方式和訂單標(biāo)號，稱將加急處理。而正是良品鋪?zhàn)涌头?ldquo;加急處理”這一投訴事件的方式和態(tài)度，真正推動了輿論關(guān)注、進(jìn)而將話題送上了微博熱搜。
不道歉、要刪帖、退款1000元“以錢壓人”
據(jù)劉女士后來曬出的聊天截圖顯示，良品鋪?zhàn)庸俜娇头醇尤魏舞b定就認(rèn)定長蛆不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，是“產(chǎn)品包裝方面導(dǎo)致的情況”，而處理方式為“退款”。對此，劉女士并未接受，進(jìn)而提出要求良品鋪?zhàn)?ldquo;公開書面道歉”。
隨后良品鋪?zhàn)庸俜娇头岢?ldquo;10倍退款”給劉女士，亦未被接受。在此之后，在未與劉女士協(xié)商一致的情況下，良品鋪?zhàn)庸俜娇头䥺畏矫姹硎緸閯⑴?ldquo;申請到1000元退款”，并要求劉女士“刪除已發(fā)表的微博和貼吧或者其他網(wǎng)絡(luò)信息”。
圖片來源：微博
“我認(rèn)為，道歉和賠償是你們應(yīng)該做的。而不是好似賠償了我一千就要站在高處頤指氣使的勒令我刪帖刪評，然后粉飾太平。”良品鋪?zhàn)拥奶幚矸绞竭M(jìn)一步激怒了劉女士，她將自己和客服的溝通記錄發(fā)至微博上。該條微博引起了廣泛關(guān)注，截至26日下午，微博已被轉(zhuǎn)發(fā)超2萬次，獲得了超6萬次點(diǎn)贊。
輿論壓力之下，良品鋪?zhàn)与S后發(fā)布聲明稱，消費(fèi)者購買的20210130批次產(chǎn)品工廠內(nèi)部成品出廠檢驗報告，以及由譜尼測試公司出具的監(jiān)測報告均合格�？梢詫�(dǎo)致食物變質(zhì)的原因較多，通過消費(fèi)者提供的圖片信息推測，有可能是物流運(yùn)輸造成的包裝袋破損、或產(chǎn)品封口不嚴(yán)、或開袋長時間未食用等方面原因。
關(guān)于上述事件，有食品相關(guān)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于產(chǎn)品外包裝采用拉伸膜的材質(zhì)，正反兩面覆蓋到產(chǎn)品上，且是機(jī)器自動封口，因此包裝出錯的可能性很小。
食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬認(rèn)為，“任何一個食品企業(yè)都不敢說自己百分百能夠把整個質(zhì)量做好，企業(yè)內(nèi)控體系的逐步完善，我覺得才是最關(guān)鍵的。”
事件爆料人劉女士微博顯示，目前武漢地區(qū)市場監(jiān)管部門已經(jīng)介入，將會對廠家、代工廠和運(yùn)輸流程進(jìn)行調(diào)查。
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雖然目前事件仍在調(diào)查過程中，但良品鋪?zhàn)赢a(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題已屢見不鮮。
（來源：中國網(wǎng)財經(jīng) 記者 葉加）
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