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此外，商家與消費者發(fā)生消費糾紛時，可以在平臺進行線上和解，或者由政府部門按照職責(zé)分工進行調(diào)解。對于政府端，平臺還具備風(fēng)險預(yù)警管控能力，基于商戶的經(jīng)營違規(guī)數(shù)據(jù)、存管異常情況、保險異常情況、投訴違規(guī)情況，進行日常風(fēng)險管控。
“區(qū)塊鏈”讓維權(quán)有據(jù)可依
值得注意的是，平臺還采用區(qū)塊鏈技術(shù)，化解預(yù)付款消費普遍存在的維權(quán)取證難的問題。
據(jù)介紹，消費者通過平臺進行預(yù)付款消費時，可以在線瀏覽合約，進行購卡消費。當(dāng)消費者遇到糾紛時，可通過平臺在線咨詢及投訴舉報，投訴提交后，政府端即可實時接收投訴舉報信息，每次處理進度都可在線回復(fù)。整個消費流程中，由第三方技術(shù)公司基于區(qū)塊鏈技術(shù)對商家預(yù)付資金、消費者消費進度、消費糾紛調(diào)解情況進行全程證據(jù)保全，在遇到爭議時，可直接提取證明，確保糾紛得到公正、合法的解決。
嶗山區(qū)消費維權(quán)公益律師團同步成立，首批被聘用的6位律師團成員獲頒聘書。對于消費者遇到的疑難糾紛，律師團將會提供法律指導(dǎo)和援助，必要時代表消費者提起集體訴訟，維護消費者合法權(quán)益。
目前，嶗山區(qū)已有首批32家商戶自愿加入該平臺，涵蓋了商超、餐飲、教育、運動、游泳、健身、美容美發(fā)等多個預(yù)付式消費領(lǐng)域。
“部分不法商家降低服務(wù)標(biāo)準或‘跑路’的行為，嚴重影響了誠信商家的信譽，擾亂了預(yù)付式消費市場。之所以第一批進駐平臺，就是為了配合監(jiān)管部門盡快解決預(yù)付式消費市場的亂象。”青島潮庭餐飲管理有限公司總經(jīng)理張志聯(lián)說，誠信的預(yù)付式消費平臺可以讓商家獲得更多的客源。同時，進駐平臺簽約銀行貸款，手續(xù)相對便捷，并可以獲得利率優(yōu)惠。
嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局局長杜萍表示，該平臺還將引入保險功能，通過接入保險簽約、保險理賠等服務(wù)，實現(xiàn)保險在社會治理領(lǐng)域的創(chuàng)新。同時，持續(xù)擴大平臺覆蓋影響力、加大執(zhí)法檢查力度，構(gòu)建讓群眾消費放心、商戶經(jīng)營順心、政府監(jiān)管省心的“嶗山模式”。
來源：大眾日報 記者 白 曉 通訊員 季晨雪 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 預(yù)付式 |
