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11月5日，優(yōu)勝教育創(chuàng)始人陳昊在“優(yōu)勝教育”公眾號發(fā)布致歉信，就優(yōu)勝教育困局給學(xué)生、家長、同事、教育行業(yè)以及家人等造成的困擾道歉。對于這封道歉信，一些網(wǎng)友并不買賬，在公眾號文章下方留言處索要被欠的工資和學(xué)費。
這樣的事情，并非個案。近期，韋博英語、巨石達陣等校外教育培訓(xùn)機構(gòu)陸續(xù)出現(xiàn)因經(jīng)營不善而停業(yè)關(guān)門的情況，涉及眾多消費者，財產(chǎn)損失巨大。消費者手中本應(yīng)享受折扣優(yōu)惠的預(yù)付卡，變成了一張無法使用的“廢卡”。
中國消費者協(xié)會在10月28日發(fā)布的《2020年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告中指出，校外教育培訓(xùn)消費糾紛解決難的重要原因之一是采取預(yù)收費經(jīng)營模式，一些無良商家打著“充值享優(yōu)惠”的旗號，通過大額折扣誘惑消費者預(yù)交大量費用，因缺乏有效的資金監(jiān)管體系，消費者的預(yù)付費可能被商家挪用，后期商家跑路或經(jīng)營不善，消費者維權(quán)困難。
事實上，不僅是校外教育培訓(xùn)機構(gòu)，理發(fā)、餐飲、美容、健身等多個行業(yè)，都存在企業(yè)在收到預(yù)付費后跑路的現(xiàn)象。
“近期頻發(fā)的預(yù)付費問題，其實是存在多年的老問題。屢禁不止的核心原因在于相關(guān)法律法規(guī)制度不完善，由此導(dǎo)致商家使用資金的行為缺乏監(jiān)管、消費者的資金安全得不到有效保障。對此，建議對預(yù)付費問題進行專門立法，針對第三方資金托管、預(yù)付費使用、法律責(zé)任等作出規(guī)定，從源頭解決此類亂象。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說。
預(yù)付式消費問題由來已久
一些商家抓住消費者節(jié)省費用的心理，通過大額折扣來誘惑消費者預(yù)交大量費用。
然而，繳費容易退費難。消費者想要退費時，一些商家會設(shè)置拒絕退費的種種障礙，今年央視3·15晚會就點名了嗨學(xué)網(wǎng)退費難問題，中消協(xié)在報告中也提到了多起退費難事件。
除此之外，近些年餐飲店、培訓(xùn)機構(gòu)、健身房等商家倒閉、跑路現(xiàn)象也時有發(fā)生，消費者預(yù)付費用被卷跑的現(xiàn)象屢見不鮮。
長期關(guān)注消費者權(quán)益保護工作的中國消費者協(xié)會專家委員會委員、中國政法大學(xué)副教授朱巍，也遇到過預(yù)付費被商家卷跑的事情。
“去年年底，我在一家餐廳辦了預(yù)付卡，當(dāng)時宣傳說充值2000元就能打折。結(jié)果，今年疫情發(fā)生后那家餐廳就沒再開過，也沒有任何信息公示，應(yīng)該是卷款跑路了。”朱巍說。
中消協(xié)在報告中指出，校外教育培訓(xùn)消費糾紛解決難的重要原因之一是采取預(yù)收費經(jīng)營模式，面對商家跑路或經(jīng)營不善的局面，消費者維權(quán)困難。特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使網(wǎng)上收預(yù)付費變得極其便捷，也為卷款跑路行為開辟了通途，甚至被不法分子實施集資詐騙行為所利用。部分地區(qū)的行政機關(guān)、法院也積壓了大量相關(guān)案件，消費者權(quán)益亟待有效維護。
事實上，預(yù)付式消費存在的問題由來已久。自2005年起，中消協(xié)多次發(fā)布相關(guān)消費預(yù)警，組織開展專題研究，數(shù)次向有關(guān)方面反映，呼吁加強立法規(guī)制。2019年，中消協(xié)發(fā)布預(yù)付式消費輿情報告，并向有關(guān)方面呈送典型案例，希望推進相關(guān)問題解決。但是，由于預(yù)付式消費涉及領(lǐng)域眾多，具體情況各不相同，有關(guān)工作推動難度較大。
法律制度不完善缺操作性
關(guān)于預(yù)付收費問題，政府部門在近些年已出臺過多部法規(guī)、部門規(guī)章進行規(guī)范。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 預(yù)付式 |
