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第三季度，全國消協(xié)組織受理的教育培訓(xùn)服務(wù)投訴有15639件，占服務(wù)類投訴總量的13.7%。消費者投訴反映的問題包括預(yù)付式付款方式風(fēng)險大、虛假宣傳、培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊、合同暗藏不公平格式條款等。
近日，老牌教育連鎖機構(gòu)優(yōu)勝教育全國多所校區(qū)接連關(guān)閉，導(dǎo)致不少消費者遭遇退費難問題。數(shù)據(jù)顯示，該機構(gòu)僅北京廣渠門校區(qū)應(yīng)退學(xué)費總額已超過900萬元。
優(yōu)勝教育的問題折射出教育培訓(xùn)行業(yè)火爆背后的一些亂象。中國消費者協(xié)會10月28日發(fā)布的《2020年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示，第三季度，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴有15639件，占服務(wù)類投訴總量的13.7%。
中消協(xié)投訴部主任陳劍表示，伴隨消費量的增長，教育培訓(xùn)行業(yè)的消費糾紛也呈現(xiàn)出不同特點。消費者投訴反映的問題包括預(yù)付式付款方式風(fēng)險大、虛假宣傳、培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊、合同暗藏不公平格式條款等。
虛假宣傳是投訴的重點問題
今年8月5日，消費者劉先生來到河南省開封市消協(xié)投訴開封市點津教育，稱其為讓孩子達到中招建檔線，一共交費19800元。當時，該培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人保證能讓孩子提100多分，過建檔線沒問題，而且還要超幾十分。
然而，中招考試后，孩子離建檔線還差幾十分，與當初承諾相差太遠，故要求全額退款。可商家只答應(yīng)退70%，劉先生不認可，遂投訴至開封市消協(xié)。開封市消協(xié)工作人員與點津教育負責(zé)人進行協(xié)商溝通，可基于當時僅是口頭承諾，消費者沒有留存相關(guān)證據(jù)，致使商家百般推諉，不愿全額退款，最終不能達成一致協(xié)議。
陳劍指出，虛假宣傳一直是培訓(xùn)機構(gòu)投訴的重點問題之一。培訓(xùn)機構(gòu)常�？浯笮麄髋嘤�(xùn)效果，夸大宣傳師資力量，實際培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式與宣傳不符，實際教學(xué)質(zhì)量與體驗課、試聽課質(zhì)量相去甚遠。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，教育培訓(xùn)機構(gòu)常見的夸大宣傳有：“通過率百分百”“一線名師”“命題人授課”“包過”“包教包會”等。
合同暗藏不公平格式條款
今年7月20日，消費者吳先生向四川省南充市閬中市消委會投訴，稱自己于6月16日在閬中市某教育培訓(xùn)機構(gòu)為其小孩報了一個思維導(dǎo)圖培訓(xùn)班，交費9000元，雙方簽訂了培訓(xùn)合同。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 教育培訓(xùn) |
