中消協(xié)指出，從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無(wú)”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。
朱劍橋坦言，盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來(lái)選購(gòu)，很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。
“有些經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品本身并沒有過硬的競(jìng)爭(zhēng)力，只想著蹭盲盒的營(yíng)銷熱度；有的經(jīng)營(yíng)者將盲盒當(dāng)做是清庫(kù)存的工具。”朱劍橋分析說，這些行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
中消協(xié)提醒經(jīng)營(yíng)者，盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實(shí)全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
“無(wú)論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，盲盒本身都是商品，經(jīng)營(yíng)者都必須承擔(dān)法定的質(zhì)保責(zé)任。”中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，一方面，要保證產(chǎn)品來(lái)源可靠、鏈條完整，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，不得以“附贈(zèng)品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。
“盲盒營(yíng)銷應(yīng)適度。”朱劍橋說，要把精力放在提升主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，過度依靠盲盒營(yíng)銷的噱頭誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買，用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費(fèi)者，只能產(chǎn)生短期的吸引力，會(huì)很快消耗消費(fèi)者的信任，損害自身商業(yè)信譽(yù)。
朱劍橋提醒，消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過度營(yíng)銷的套路，拆開盲盒既有可能因高于預(yù)期而驚喜，也有可能因低于預(yù)期而失望，不能只抱著投機(jī)或者中彩票的心理購(gòu)買盲盒，不應(yīng)過分沉迷。
直播帶貨亂象備受詬病
平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任務(wù)必強(qiáng)化
2020年，直播帶貨異�；鸨２贿^平臺(tái)責(zé)任意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)缺失的現(xiàn)象也受到社會(huì)關(guān)注。
2020年7月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，“6·18”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息中，“直播帶貨”類負(fù)面信息較為集中。共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息超過11萬(wàn)條。
消費(fèi)者反映的問題主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播特別是“明星主播”，在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；售后服務(wù)難保障。
2020年10月21日，有消費(fèi)者通過某網(wǎng)紅直播間購(gòu)買某公司銷售的24小時(shí)定制無(wú)瑕粉底液，并承諾購(gòu)買該產(chǎn)品會(huì)贈(zèng)送價(jià)值400元花火底妝刷，但這名消費(fèi)者收到的卻是價(jià)值9.9元的普通粉刷。
事實(shí)上，直播帶貨亂象貫穿全年。直播帶貨中，選擇性介紹產(chǎn)品，回避關(guān)鍵信息；承諾的優(yōu)惠、贈(zèng)品不兌現(xiàn)；誘導(dǎo)私下轉(zhuǎn)賬等亂象，同樣備受詬病。
中消協(xié)透露，網(wǎng)購(gòu)協(xié)議暗藏不公平格式條款。首次注冊(cè)或軟件更新后，都需要消費(fèi)者同意經(jīng)營(yíng)者的協(xié)議，否則無(wú)法登錄。消費(fèi)者往往未加關(guān)注或不能完全理解協(xié)議的具體內(nèi)容，導(dǎo)致后期維權(quán)陷入被動(dòng)。
《報(bào)告》顯示，2020年在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物、培訓(xùn)服務(wù)及交通運(yùn)輸投訴。
中消協(xié)指出，當(dāng)前，直播帶貨等新消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲、在線視頻等娛樂消費(fèi)日漸增多，由于交易參與主體多、法律關(guān)系復(fù)雜等原因，相關(guān)投訴亟須引起各方重視。
朱劍橋建議，有關(guān)政府部門加大對(duì)直播平臺(tái)、主播、經(jīng)營(yíng)者的審核、監(jiān)管力度，明確直播帶貨視頻的保存期限，相關(guān)主體的證據(jù)提供義務(wù)，防止有關(guān)經(jīng)營(yíng)者混淆經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，逃避法律規(guī)制；強(qiáng)化直播平臺(tái)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)不法直播行為的查處，完善信用懲戒措施，對(duì)嚴(yán)重違法的責(zé)任主體實(shí)施市場(chǎng)禁入。
朱劍橋表示，消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)要謹(jǐn)慎選擇，冷靜面對(duì)秒殺、勸誘，避免盲目湊單，拒絕私下轉(zhuǎn)賬，慎用專拍鏈接，留存直播視頻，防范網(wǎng)購(gòu)騙局。
來(lái)源：法治日?qǐng)?bào) 記者 侯建斌
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