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在長沙，尤其是購物中心附近，持續(xù)排隊的茶顏悅色，是當?shù)氐囊淮筇厣�。作為地域性較強的茶飲品牌，茶顏悅色可以說是“攻占”了長沙市場。五一廣場、黃興路步行街等地，高密度開店的打法完成了長沙重點商圈的全滲透。
近日新京報記者在長沙兩次體驗茶顏悅色，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，作為網(wǎng)紅品牌的茶顏悅色，在其產(chǎn)品受到消費者歡迎的同時，排隊耗時長、產(chǎn)品制作出錯、面對大訂單忙亂、衛(wèi)生問題等也隨之出現(xiàn)。
體驗1：奶蓋中出現(xiàn)頭發(fā)
在長沙，因得知茶顏悅色的排隊盛況，新京報記者決定選擇外賣點餐的方式，在茶顏悅色位于五一廣場附近的一家門店訂購了多杯招牌產(chǎn)品——幽蘭拿鐵。
幽蘭拿鐵由奶茶、茶凍、奶蓋、堅果等組成，因是外賣產(chǎn)品，奶蓋、茶凍等配料均用小盒分裝。當記者打開一個奶蓋包裝將其倒入奶茶中時，在已經(jīng)倒了一半的奶蓋中發(fā)現(xiàn)了一根毛發(fā)。經(jīng)反復(fù)確認，因發(fā)色不符，該毛發(fā)并非自己掉落。
電話聯(lián)系茶顏悅色，工作人員表示會賠償一份產(chǎn)品。不過，當賠償產(chǎn)品送達后才發(fā)現(xiàn)，茶顏悅色并未賠償一杯新的幽蘭拿鐵，只是又拿來了一份奶蓋、一份茶凍及兩份茶包狀的小禮品。因當時的“問題產(chǎn)品”已扔掉，此時賠償這些配料產(chǎn)品已無意義。于是再度撥打電話要求退還一杯產(chǎn)品的費用。這一次，茶顏悅色方面未推卸責任，主動告知本次全部外賣訂單均給以退款。
體驗2：產(chǎn)品制作出紕漏
第二次體驗，又經(jīng)歷了產(chǎn)品制作出錯的尷尬。
離開長沙時，新京報記者在長沙南站再一次體驗茶顏悅色。這一次是在高鐵西廣場店點單，點的是茶顏悅色的新品——少年時，其中3杯冷飲，18杯熱飲。
等待了20分鐘左右，第一批12杯制作“完成”被先行取走后，新京報記者被店員突然告知，那12杯產(chǎn)品在制作過程中弄錯了冷熱配比，可能會影響口感，且并未制作完成，12杯產(chǎn)品均不是滿杯狀態(tài)。
在發(fā)現(xiàn)這一問題后，茶顏悅色主動致歉，并將做錯的12杯產(chǎn)品直接退單，只收了剩余9杯產(chǎn)品的費用。
此前多次現(xiàn)異物，奶茶含量遭質(zhì)疑
事實上，茶顏悅色此前也多次出現(xiàn)過在產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)異物的情況。
根據(jù)茶顏悅色每月公布的食安自查報告顯示，2020年9月1日，在長沙南站B12店，有顧客在茶飲中發(fā)現(xiàn)了塑料條。茶顏悅色稱，可能是丟吸管包裝的時候不小心掉入。2020年8月9日，茶顏悅色運達匯店，有顧客在茶飲中喝到白色的異物。通過監(jiān)控核查及顧客提供的圖片和描述，茶顏悅色判斷異物疑似茶葉的外包裝，可能是員工撕開茶包時不慎將外包裝帶入到泡茶桶內(nèi)。
對于上述問題，茶顏悅色曾稱，“對于把奶茶一杯杯做出來、遞出去的我們來說，越是高峰期，就越要以更嚴格的要求去監(jiān)督、檢查每一個環(huán)節(jié)。遺憾的是，其至今無法確保食安衛(wèi)生這些工作毫無紕漏，而在達到盡善盡美之前，愿意開誠布公地與顧客溝通這些問題。”
此外，茶顏悅色的奶茶含量也受到質(zhì)疑。10月27日，媒體測評了長沙的4家網(wǎng)紅奶茶店，只有1家的實際容量與聲稱容量一致。而茶顏悅色的“不知冬”奶茶標稱有500毫升，實際容量只有370毫升，是測評中差距最大的。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 茶顏悅色 |
