10月19日，浙江省發(fā)布了2020年第三季度受理投訴情況分析，點(diǎn)名了美團(tuán)、飛豬等網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)存在退訂難、虛假宣傳、承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)、大數(shù)據(jù)殺熟等情況。
其中前三種情況，對(duì)于經(jīng)常使用美團(tuán)、飛豬的用戶(hù)來(lái)說(shuō)并不陌生，因?yàn)檫@些是臺(tái)面之上的問(wèn)題。唯獨(dú)“大數(shù)據(jù)殺熟”是如此隱蔽，即使是老用戶(hù)被宰了也渾然不知。
所謂大數(shù)據(jù)殺熟，就是對(duì)新老用戶(hù)采取不同的標(biāo)價(jià)和優(yōu)惠。比如你和第一次使用飛豬的朋友一起預(yù)定酒店，卻發(fā)現(xiàn)同樣的房間你要比她貴10塊錢(qián)，還少了5塊錢(qián)的優(yōu)惠券。這個(gè)價(jià)格是系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)自動(dòng)給出的，因此稱(chēng)為大數(shù)據(jù)殺熟。
按照道理來(lái)說(shuō)，作為老顧客應(yīng)該有更多的優(yōu)惠才對(duì)，但這些平臺(tái)不僅沒(méi)給優(yōu)惠，反而將“屠刀”揮向老顧客，痛宰一通，簡(jiǎn)直是現(xiàn)代版的農(nóng)夫與蛇，令人好生氣憤。
其實(shí)，不止是美團(tuán)、飛豬，大數(shù)據(jù)殺熟在電商領(lǐng)域極為普遍，甚至衍生出了很多變種：
1、根據(jù)你的地理位置定價(jià)，如果你附近的商場(chǎng)少，就會(huì)認(rèn)為你買(mǎi)東西不方便，然后給你看到的商品加價(jià)；
2、根據(jù)你的消費(fèi)記錄定價(jià)，如果你買(mǎi)過(guò)東西普遍價(jià)格較高，則認(rèn)為你“不差錢(qián)，”然后給你加價(jià)；
3、根據(jù)你的搜索頻率定價(jià)，如果一件商品短時(shí)間內(nèi)搜索過(guò)很多次，就會(huì)認(rèn)為你急需這件商品，然后給你加價(jià)；
4、控制商品的可見(jiàn)性，直接把價(jià)格低的商品屏蔽掉，逼你買(mǎi)價(jià)格高的。
明明可以以適中的價(jià)格一視同仁，卻硬要把消費(fèi)者分出個(gè)三六九等，還把忠實(shí)的老顧客列為“人下人”。大數(shù)據(jù)殺熟，實(shí)在可恨。
大數(shù)據(jù)殺熟，何以存在？
從本質(zhì)上講，大數(shù)據(jù)殺熟是一種價(jià)格歧視。實(shí)行價(jià)格歧視，需要滿(mǎn)足三個(gè)條件：信息不對(duì)等、區(qū)分用戶(hù)、一定的壟斷。我們一個(gè)個(gè)說(shuō)。
首先是信息不對(duì)等。信息不對(duì)等可以分為兩種類(lèi)型：對(duì)商品價(jià)值不了解，和對(duì)購(gòu)買(mǎi)渠道不了解。
要知道，并不是所有的商品都適用于大數(shù)據(jù)殺熟的。比如超市里2塊錢(qián)一瓶的礦泉水，賣(mài)三塊錢(qián)顧客馬上就會(huì)察覺(jué)，因?yàn)橐黄克刀嗌馘X(qián)大家都心里有數(shù)。但對(duì)于不太好估價(jià)的商品，提價(jià)就很難發(fā)現(xiàn)了。
這也是為什么酒店旅行行業(yè)是大數(shù)據(jù)殺熟的高發(fā)地帶了。比如深圳到上海的機(jī)票，便宜的時(shí)候三四百，貴的時(shí)候一兩千，上下波動(dòng)很大，其中的規(guī)律并不好掌握。像這類(lèi)價(jià)格不透明的商品，操作空間就很大，即使區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者，也可以找到諸多托詞。
至于另一種類(lèi)型就更簡(jiǎn)單了。最典型的例子就是買(mǎi)電影票，一般是線(xiàn)下買(mǎi)最貴，官網(wǎng)買(mǎi)次之，一些第三方網(wǎng)站最便宜。如果一位顧客長(zhǎng)期都在官網(wǎng)買(mǎi)，不知道還有其他渠道，那么即使是偏高的價(jià)格在他看來(lái)也是正常的，可謂“沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害”。
接下來(lái)是區(qū)分用戶(hù)。既然是大數(shù)據(jù)殺熟，那么“大數(shù)據(jù)”就很關(guān)鍵了，它的作用便是高效地區(qū)分用戶(hù)。
殺熟，從商業(yè)形成開(kāi)始就已經(jīng)存在，但實(shí)行起來(lái)并非一件易事。因?yàn)閰^(qū)分用戶(hù)的成本太高，賣(mài)家很難判斷用戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品的熟悉程度，一旦“翻車(chē)”就會(huì)影響信譽(yù)。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
搜索更多: 殺熟
