近日，浙江省消保委發(fā)布了2020年第三季度受理投訴情況分析，點(diǎn)名了美團(tuán)、飛豬等網(wǎng)絡(luò)訂房平臺存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實(shí)際情況與宣傳不符、承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)等情況。
這使得市值高達(dá)2000億美元的美團(tuán)再度陷入“殺熟”行為。其實(shí)，這不是美團(tuán)第一次遭遇殺熟點(diǎn)名。
金融投資報(bào)記者注意到，在過去幾個月，包括美團(tuán)外賣、酒旅業(yè)務(wù)均出現(xiàn)不同用戶，價格不同下的“殺熟”行為。
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浙江省消保委點(diǎn)名美團(tuán)
據(jù)浙江省消保委發(fā)布的這份投訴情況書顯示，2020年三季度，浙江省消保委共受理網(wǎng)絡(luò)住宿消費(fèi)投訴247件。
消費(fèi)者投訴反映的問題主要有：美團(tuán)網(wǎng)絡(luò)住宿退訂難，多數(shù)商家將線上平臺訂單設(shè)置為不可取消更改，且部分平臺“不可取消更改”的提醒標(biāo)識設(shè)置較為隱蔽，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。
一位消費(fèi)者韓女士投訴稱，其通過美團(tuán)APP預(yù)定了普陀區(qū)東極鎮(zhèn)某民宿9月6日客房1間，支付房費(fèi)428元。
但由于前往東極鎮(zhèn)時因受臺風(fēng)影響導(dǎo)致船班全部停航，韓女士要求退房，不料商家表示如要退房需要扣除50%的房費(fèi)，因此投訴至消保委。
經(jīng)普陀區(qū)消保委工作人員調(diào)解，商家同意全額退款。
而浙江省消保委在“點(diǎn)名”美團(tuán)后，同時提醒消費(fèi)者要詳細(xì)了解住宿信息、關(guān)注頁面宣傳和合同條款是否相一致、及時保留相關(guān)憑證。
不僅是“不可取消更改”的提醒標(biāo)識設(shè)置較為隱蔽，在一些社區(qū)平臺上，也有很多網(wǎng)友均反映，美團(tuán)殺熟行為嚴(yán)重。
一位匿名網(wǎng)友稱，同一家酒店不同號看，價錢就是不一樣…同時，該網(wǎng)友還貼上了被殺熟的截圖。
圖據(jù)網(wǎng)友
根據(jù)兩張圖的價格，金融投資報(bào)記者算了算，價差竟然高達(dá)7%！
而為了驗(yàn)證美團(tuán)是否殺熟，金融投資報(bào)記者也在美團(tuán)APP上試了試，發(fā)現(xiàn)除了酒店預(yù)訂，美團(tuán)的電影票也容易被殺熟。
以某動畫影片為例，有電影折扣卡的竟然比沒有電影折扣卡的還要貴。同時，與酒店預(yù)訂一樣，電影的殺熟價差也高達(dá)8%！
對此，金融投資報(bào)記者撥打美團(tuán)客戶熱線，但截止發(fā)稿時，該電話一直處于占線中！
2019年美團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，年度交易用戶達(dá)4.118億人，同比增長26.4%。
業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑：在這樣的數(shù)據(jù)增長下，如果每個用戶都被殺熟7%-8%，那么美團(tuán)的交易金額將會有怎樣的增長？
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兩千億美團(tuán)應(yīng)重視自身口碑
截止目前，美團(tuán)已成功融入消費(fèi)者生活中。
10月21日，花旗報(bào)告顯示，預(yù)期美團(tuán)第三季業(yè)績穩(wěn)健，因外賣業(yè)務(wù)需求強(qiáng)勁、酒店預(yù)訂量和本地服務(wù)的廣告預(yù)算支出保持回升，以及貨品配送業(yè)務(wù)的需求增長所帶動，估計(jì)三季度整體收益為345.4億元人民幣，按年上升26%。預(yù)計(jì)今年第四季收入按年升32%至371.01億元人民幣。
與此同時，美團(tuán)在港股上的市值也超過2000億美元。
對標(biāo)百度453.15億美元的市值，美團(tuán)已成功干掉了百度，將“BAT”變成了“ATM”。
但美團(tuán)市值如此傲視，仍出現(xiàn)殺熟行為，有網(wǎng)友認(rèn)為，這著實(shí)令人寒心。
從今年10月1日起，文化和旅游部公布了《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》并正式施行，規(guī)定明確了在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。
然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在今年的十一長假期間，一些在線旅游平臺仍然存在“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，不同用戶在同一平臺訂購相同機(jī)票，價格卻相差幾十元不等。
這意味著很多平臺為了這7%-8%的價差，都甘愿冒律法的風(fēng)險(xiǎn)，能“宰”一個是一個。
與此同時，2019年美團(tuán)還被點(diǎn)名，泄露用戶隱私。
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