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近日，一則海底撈就餐可插隊的消息引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注。
在一網(wǎng)友公布的視頻中，他在淄博萬象匯海底撈就餐時，前面排了217桌。
隨后他向淘寶一家店鋪的客服表明自己具體所在門店、用餐人數(shù)等信息后，客服人員稱：“可以安排插隊，需要支付40元。
在支付40元的費用后，前面等餐的桌數(shù)就從217桌變?yōu)?桌。
海底撈真的有插隊服務(wù)嗎？
對此海底撈回應(yīng)：假的！無插隊服務(wù)
并表示網(wǎng)絡(luò)上的插隊視頻、圖片應(yīng)該都是剪輯的。發(fā)布該條視頻的網(wǎng)友在留言區(qū)表示視頻是發(fā)著玩的，沒必要上綱上線。
紅星新聞記者加上該視頻中出現(xiàn)的淘寶客服微信號并向客服提出要插隊的要求后，客服表示：“我們提供黑海會員及密碼給你登錄海底撈APP，然后告知服務(wù)員你是黑海會員，黑海會員擁有優(yōu)先就餐的權(quán)益，通常比普通會員排隊快一半以上，但具體優(yōu)先多少主要看服務(wù)員的。”并表示，使用黑海會員優(yōu)先就餐需支付40元。
記者實測發(fā)現(xiàn)，在淘寶的確可以購買優(yōu)先就餐服務(wù)，等餐3小時變15分鐘。
10月6日晚，記者來到成都群光廣場海底撈火鍋店后現(xiàn)場取號為小桌179號，工作人員告知大約需等待3個小時。
但在記者通過淘寶店鋪花費40元購買插隊服務(wù)后，客服人員表示已安排好小桌41號，并讓記者告訴服務(wù)員“手機尾號1474，我們預(yù)約好的小桌41”即可。
由179號變41號，不到15分鐘記者便被順利叫號，等餐時間縮短了兩個多小時。
看到記者在短時間內(nèi)接連取得兩張?zhí)�，現(xiàn)場工作人員表示其實他們有權(quán)利把這個號作廢，“因為正常情況下，你在淘寶上買的有可能是其他人在網(wǎng)上排的號。”隨后記者詢問淘寶店鋪客服，其也表示“很早就排了”并表示每家店都可以排。
對此，海底撈群光廣場店工作人員表示，現(xiàn)在（系統(tǒng)）確實有一些漏洞，所以讓一些不法的倒號販子有機可趁，“現(xiàn)在美團和淘寶上有很多客人都用這種方式（來排號），也打破了現(xiàn)場的平衡，讓有的客人等待得更久。”他們也一直在跟公司反饋該問題，在現(xiàn)場也會仔細甄別，若發(fā)現(xiàn)有這樣的行為，會把用于排號的電話號碼記錄下來，把號碼封掉，同時還會打電話去確認。
（海底撈此前聲明）
該工作人員表示，海底撈雖然以服務(wù)為主，但也做不到一種絕對的公平公正，“我們沒辦法去嚴厲地制止客人，客人有客人的選擇，我們也做了很多措施，但都沒有辦法做到絕對禁止。”
該工作人員也表示，店鋪的黑海會員確實可以優(yōu)先安排，“低峰期有位置會直接安排，如果店內(nèi)滿座，則盡量安排在40分鐘內(nèi)用餐”。
對此現(xiàn)象有網(wǎng)友表示：花錢買服務(wù)，沒毛病。
也有網(wǎng)友表示
這樣的服務(wù)有損公平
這樣的免排隊服務(wù)你會買嗎？
來源：中國消費者報
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