你喜歡網(wǎng)購買菜嗎？
近期，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)市內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營的12大類食品（糧食加工品，調(diào)味品，乳制品，方便食品，速凍食品，炒貨食品及堅(jiān)果制品，水產(chǎn)制品，糕點(diǎn)，蜂產(chǎn)品，嬰幼兒配方食品，餐飲食品（含餐飲具），食用農(nóng)產(chǎn)品）進(jìn)行監(jiān)督抽檢，共1674批次。其中，抽檢實(shí)物合格樣品1648批次，實(shí)物質(zhì)量不合格樣品26批次。根據(jù)食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別項(xiàng)目不合格，其產(chǎn)品即判定為不合格產(chǎn)品。
其中，被抽樣單位為廣州盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)科技有限公司番禺區(qū)第一分公司、廣州盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)科技有限公司天河區(qū)第一分公司、廣州盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)科技有限公司天河區(qū)第二分公司的4批次三文魚產(chǎn)品大腸菌群項(xiàng)目不合格。
廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已要求相關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)對(duì)不合格食品及其生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查處理，責(zé)令企業(yè)查清產(chǎn)品流向，召回不合格產(chǎn)品，并分析原因進(jìn)行整改；要求經(jīng)營單位對(duì)不合格食品立即采取下架等措施，控制風(fēng)險(xiǎn)，并依法予以查處。
無獨(dú)有偶，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站9月22日公布的2020年第36期省級(jí)食品安全抽檢信息顯示，抽檢樣品共計(jì)550批次，其中1批次不合格，盒馬鮮生獨(dú)占“黑榜”。
通告顯示，不合格1批次樣品為標(biāo)稱上海林興食品有限公司生產(chǎn)的、由上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司閔行第三分公司銷售的手作紅棗玉米饅頭（規(guī)格型號(hào)：200克/袋；生產(chǎn)日期/批號(hào)：2020-7-13）。不合格項(xiàng)目為山梨酸及其鉀鹽（以山梨酸計(jì)），檢驗(yàn)結(jié)果為山梨酸及其鉀鹽含量0.0529 g/kg，標(biāo)準(zhǔn)值為不得使用。
對(duì)上述抽檢中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已要求相關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局及時(shí)對(duì)不合格食品及其生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查處理，依法查處，進(jìn)一步督促企業(yè)履行法定義務(wù)，并將相關(guān)情況記入食品生產(chǎn)經(jīng)營者食品安全信用檔案。
據(jù)其官網(wǎng)資料介紹，盒馬是阿里巴巴集團(tuán)旗下，以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新零售平臺(tái)。根據(jù)阿里巴巴的官方數(shù)據(jù)，新財(cái)年一季度期內(nèi)，天貓超市、盒馬、進(jìn)口直營和銀泰為主的新零售及直營業(yè)務(wù)收入達(dá)301億元。其中，盒馬鮮生本季度GMV線上滲透率持續(xù)超過60%，截至6月30日，全國門店數(shù)超過200家，達(dá)到214家。
網(wǎng)購買菜需要注意些什么？
9月23日，北京消協(xié)發(fā)布了生鮮電商體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示受訪者選擇最多的生鮮電商平臺(tái)（APP）是永輝生活和盒馬，占比分別達(dá)到45.98%和36.61%。
體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，11個(gè)生鮮電商平臺(tái)（APP）的綜合評(píng)價(jià)總體較好。其中，叮咚買菜、天貓生鮮、多點(diǎn)和美團(tuán)買菜等4個(gè)平臺(tái)（APP）的綜合評(píng)價(jià)為★★★★★；京東生鮮、永輝生活、盒馬、每日優(yōu)鮮、蘇寧易購和本來生活等6個(gè)平臺(tái)（APP）的綜合評(píng)價(jià)為★★★★；只有中糧我買網(wǎng)（APP）的綜合評(píng)價(jià)為★★★。
網(wǎng)購生鮮商品時(shí)，遇到較為突出的問題是商品不新鮮，占比為28.12%。其次是配送不及時(shí)、包裝太簡陋和實(shí)物與宣傳不符。
在本次體驗(yàn)調(diào)查的33個(gè)樣本中，有4個(gè)樣本存在商品不夠新鮮、有磕碰痕跡等問題。例如，體驗(yàn)人員在本來生活A(yù)PP購買的香蕉，到貨后發(fā)現(xiàn)7個(gè)香蕉有6個(gè)已經(jīng)腐爛；體驗(yàn)人員在盒馬APP購買的西葫蘆和生姜，收貨后發(fā)現(xiàn)西葫蘆有腐爛現(xiàn)象，生姜也不夠新鮮；體驗(yàn)人員在每日優(yōu)鮮APP購買的蓮蓬，收貨后發(fā)現(xiàn)蓮蓬顏色發(fā)灰，個(gè)別蓮子存在腐爛、變質(zhì)問題。
在售后體驗(yàn)上，體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多生鮮電商平臺(tái)（APP）的退貨流程較為順暢，退貨效率也比較高，但個(gè)別平臺(tái)（APP）存在因使用優(yōu)惠券無法退貨、退款無法原路返還以及聯(lián)系不上人工客服等問題。
例如，體驗(yàn)人員在蘇寧易購下單購買的榴蓮，發(fā)現(xiàn)包裝損壞后申請(qǐng)退貨，但客服人員表示不能退貨，只能對(duì)破損商品進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)償費(fèi)用只能走銀行卡，不能原路退回。體驗(yàn)人員在永輝生活下單購買商品后，被電話告知部分商品缺貨，由于使用了10元優(yōu)惠券，缺貨商品只能更換成其他商品，不能選擇退貨。體驗(yàn)人員在每日優(yōu)鮮購買到不新鮮的蓮蓬，申請(qǐng)退貨時(shí)無法查到人工客服電話，只能上傳圖片后等待審核處理。
針對(duì)本次生鮮電商消費(fèi)調(diào)查結(jié)果，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議生鮮電商經(jīng)營者，規(guī)范標(biāo)注商品信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；全程嚴(yán)控商品質(zhì)量，為消費(fèi)者提供品質(zhì)可靠的商品；加強(qiáng)冷鏈物流建設(shè)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)物流配送服務(wù)；健全多渠道客服體系，切實(shí)提升售后服務(wù)能力水平；加強(qiáng)精細(xì)化管理，提供更多個(gè)性化和多樣化商品。（來源：消費(fèi)者報(bào)道）
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