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類似的情況還有很多。7月中旬，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布《關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示》，其中賽優(yōu)教育等四家教培機(jī)構(gòu)被列入投訴數(shù)量較大的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單。記者在投訴網(wǎng)站上看到，有很多消費(fèi)者投訴稱之前收到過賽優(yōu)教育“轟炸式”的短信和電話推廣，對方通過捏造一些資格證書考試報(bào)名要求來誘導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)參與培訓(xùn)，不實(shí)宣傳的影響非常惡劣。
對此，邱寶昌表示，《廣告法》有規(guī)定，廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并標(biāo)明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。企業(yè)如果在廣告中編造數(shù)據(jù)，應(yīng)由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，對廣告主處以罰款。
一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，在宣傳的尺度上，很多平臺會在廣告宣傳中打一些擦邊球，但會不會違反法律的相關(guān)規(guī)定，還存在討論空間。
對于在線教育平臺的宣傳爭議，中國廣告協(xié)會會長張國華告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，人們因?yàn)榭戳藦V告宣傳選擇消費(fèi)，但發(fā)現(xiàn)服務(wù)名不副實(shí)的時(shí)候，可以通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來維護(hù)自身權(quán)利，平臺則可以被《反不正當(dāng)競爭法》和《廣告法》追究相應(yīng)的責(zé)任。對于廣告主而言，做廣告要實(shí)事求是，可以有創(chuàng)意和藝術(shù)創(chuàng)作，但核心的服務(wù)內(nèi)容不能虛假，要與實(shí)際提供的服務(wù)商品內(nèi)容一致。消費(fèi)者也需要培養(yǎng)和引導(dǎo)，對于廣告內(nèi)容也要有理性判斷。
平臺責(zé)任待壓實(shí)
除了退款難和宣傳爭議外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)教師資質(zhì)不足是另一個(gè)消費(fèi)者集中反映的問題。
2019年7月，教育部等六部門發(fā)布了關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見。該意見對很多此前被曝出的問題進(jìn)行了明確限制，其中就包括從事學(xué)科知識培訓(xùn)的人員應(yīng)當(dāng)具有國家規(guī)定的相應(yīng)教師資格。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，去年的文件出臺后，很多平臺都進(jìn)行了整改，但是不是所有的企業(yè)都有好的整改效果，目前來看，大型平臺的管理要求還是要優(yōu)于小型平臺。例如，大型平臺的教師選擇都要經(jīng)過好幾輪選拔和淘汰，但是由于一些現(xiàn)實(shí)限制，也確實(shí)有很多教師暫時(shí)是沒有教師資格證的。
就此，記者登錄相關(guān)網(wǎng)站瀏覽發(fā)現(xiàn)，一些平臺確實(shí)有將部分主講教師的姓名、簡歷、教師資格證證書編號清楚列出。而聚師網(wǎng)主頁的培訓(xùn)教師則沒有列出相應(yīng)資格證明。值得注意的是，如何驗(yàn)證這些信息的真?zhèn)瓮瑯映蔀槠胀ㄏM(fèi)者的一個(gè)難題。為確認(rèn)教師資格證證書號碼的真?zhèn)�，記者登錄了中國教師資格網(wǎng)，網(wǎng)站顯示，需要同時(shí)輸入姓名、證件號碼以及教師資格證證書號碼才可以驗(yàn)證證書真?zhèn)危@些信息對于普通學(xué)生家長或消費(fèi)者而言，幾乎是無法全部得到的。
對于當(dāng)前在線教育行業(yè)存在的一些亂象，專家建議還是要壓實(shí)平臺的責(zé)任。邱寶昌說，有關(guān)部門還是要加大對平臺制定的平臺規(guī)則、格式合同進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不公平的格式條款應(yīng)及時(shí)糾正、查處。此外，消費(fèi)者保護(hù)組織根據(jù)消費(fèi)者受損害的情況也可以支持消費(fèi)者起訴或者提起公益訴訟。
張國華也建議，加大權(quán)威組織和協(xié)會的影響力，可以更好地規(guī)范有關(guān)平臺的責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。
中消協(xié)還特別提醒，受假期延長、延期復(fù)工等影響，部分經(jīng)營者面臨資金緊張、服務(wù)人員不足等問題。疫情結(jié)束后，經(jīng)營者可能通過擴(kuò)大發(fā)卡范圍、以較高折扣出售預(yù)付卡等方式吸引消費(fèi)者，資金存管、服務(wù)質(zhì)量和水平等方面存在一定風(fēng)險(xiǎn)。鑒于此，消費(fèi)者要特別關(guān)注預(yù)付式消費(fèi)問題，謹(jǐn)慎選擇交易對象，冷靜分析、理性消費(fèi)，警惕高折扣、高風(fēng)險(xiǎn)。
來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 記者 林遠(yuǎn) 郭倩 羅逸姝 北京報(bào)道 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 在線教育 |
