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5月下旬
知名在線英語培訓平臺
DaDa英語發(fā)布“升級公告”
單方面將贈送的主修課改成口語課
獎學金變虛擬貨幣
引發(fā)消費者集體投訴
此前報道：DaDa英語突發(fā)“升級”公告，引發(fā)近200名家長集體投訴
6月10日
DaDa英語如期“升級課程”
消費者的反饋如何？
1
有消費者反映
發(fā)現(xiàn)賬戶課程被“改”
聯(lián)系客服、顧問無人回復
6月10日，DaDa英語進行課程升級后，不少消費者在《中國消費者報》微信公眾號后臺投訴該平臺隨意變更約定，嚴重侵犯消費者的合法權益。有消費者擔憂地說：“DaDa英語給在線預付教育開了一個非常不好的頭！”
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截至6月28日，在黑貓投訴平臺，對DaDa英語的投訴已增至800余條，大多反映其未經消費者同意單方面違約，更改合約中的部分課程、增設有效期等。
陜西西安家長劉女士向《中國消費者報》反映，6月12日，她登錄DaDa英語APP，卻發(fā)現(xiàn)自己賬戶里的主修課少了大概三分之一，取而代之的是38節(jié)“口語精靈課”。
同時，劉女士還發(fā)現(xiàn)，課程還設置了以前沒有的“有效期”。“我是在去年6月份DaDa搞活動的時候買的，總共133節(jié)主修課。當時說好的是不限時，現(xiàn)在突然就變卦了？”
劉女士與DaDa課程顧問的聊天記錄截圖
劉女士表示，自己此前沒有收到任何通知，也沒有注意到APP上的“升級公告”，對這個“升級”一臉懵，撥打客服電話想要進行詢問，卻未能接通。之后她又聯(lián)系課程顧問和班主任，但“電話接不通，微信也不回復”。
2
家長質疑
課程升級實為降級
100多元的主修課
降為二三十元的口語精靈課
贈送主修課換成“口語精靈課”，對孩子來說有什么不一樣呢？
“所謂的升級，其實是降級。”此前發(fā)起集體投訴的家長鐘女士告訴《中國消費者報》，從師資上來看，口語精靈課的教師與主修課的固定歐美教師不同，有的還是十幾歲的學生，在自我介紹界面，也未見有關教師資格的證明。
“我們當初買的可是‘歐美教師’，而且都是固定的，現(xiàn)在每個星期都要自己約課。每次老師都不一樣，讓孩子跟陌生人打招呼就得十幾分鐘了，還能學多少東西呢？”
鐘女士介紹，現(xiàn)在預約上口語精靈課需要在微信小程序“口語精靈”上操作，看似這樣給了用戶更多的自主選擇權，但實際上課程“很難約”。“當天的不能約，看中的老師很難約，其他好約的又不想約。而且以前關注的那些老師好像都不開放了，一直顯示‘約滿’。”
“這個課程還得自己選老師，而且比主課老師難選多了，到現(xiàn)在我才成功約了一節(jié)課。”6月22日，鐘女士表示，當初買DaDa英語的課程就是沖著固定老師來的，現(xiàn)在感覺所謂的口語精靈課純粹是“浪費時間”，后續(xù)將考慮退費。
從價格上來看，口語精靈課也嚴重貶值。家長何女士對《中國消費者報》表示：“DaDa英語推銷人員當初給我推薦課程的時候，說他們的老師都是有資質的歐美外教，和其他機構幾十元一節(jié)的課不一樣，所以我才會按一節(jié)課一百多元的價錢買了多節(jié)主修課。贈送的主修課課程已經進入賬戶，就應該屬于我的財產，現(xiàn)在一夜之間就從一百多元貶值為二三十元，這也太不講理了。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: DaDa英語 |
