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拒絕“課程升級(jí)”無(wú)果
聯(lián)系客服被告知可“退款”
消費(fèi)者翟女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》稱，一對(duì)一固定外教老師、課程沒(méi)有有效期一直是DaDa英語(yǔ)的賣點(diǎn)，她對(duì)此也很認(rèn)可，曾介紹了身邊14位“寶媽”購(gòu)買了DaDa英語(yǔ)平臺(tái)的課程，也獲贈(zèng)了不少主修課，但這次強(qiáng)制升級(jí)讓她“很傷心”。
得知DaDa英語(yǔ)要“升級(jí)”后，翟女士和許多家長(zhǎng)一樣，明確向DaDa英語(yǔ)反饋了不接受設(shè)課程有效期、贈(zèng)送主修課轉(zhuǎn)成口語(yǔ)課的意見(jiàn)，但被告知如果不接受，可以“按比例退費(fèi)”。
對(duì)于DaDa英語(yǔ)與消費(fèi)者的反饋及回應(yīng)的方式，不少網(wǎng)友直言“太霸道”。網(wǎng)友@莫問(wèn)榴花開(kāi)處照宮闈在微博上公開(kāi)了自己與DaDa客服的聊天記錄，客服對(duì)消費(fèi)者提出的“換回主課”的訴求只是回復(fù)“很抱歉，轉(zhuǎn)換不回來(lái)”“平臺(tái)統(tǒng)一的體系升級(jí)，我也沒(méi)辦法”。
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不少老客戶不接受退款方案
仍然堅(jiān)持維權(quán)
法律人士表示
消費(fèi)者有權(quán)主張課程不變
據(jù)鐘女士介紹，近日也有部分維權(quán)家長(zhǎng)接到了DaDa英語(yǔ)客服的電話，稱如果家長(zhǎng)不能接受“升級(jí)”，可以退費(fèi)：即合同內(nèi)的剩余主修課按購(gòu)買時(shí)的單價(jià)退，贈(zèng)課部分按購(gòu)買時(shí)單價(jià)的1/5的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退款。
“對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，如果贈(zèng)課比較少的話，損失不大，據(jù)我了解，也有一部分家長(zhǎng)在考慮維權(quán)成本太高的情況下，最終選擇了同意，但不少老客戶仍然堅(jiān)持在維權(quán)。我的賬戶里有300多節(jié)贈(zèng)課，按現(xiàn)在的價(jià)格來(lái)算值4萬(wàn)多元，如果只退1/5，相當(dāng)于損失了好幾萬(wàn)元。對(duì)于DaDa英語(yǔ)的這種不誠(chéng)信的行為，我實(shí)在無(wú)法接受。”鐘女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說(shuō)。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》了解到，發(fā)布升級(jí)公告一個(gè)多月以來(lái)，盡管遭到眾多家長(zhǎng)投訴和媒體的質(zhì)疑，DaDa英語(yǔ)至今未作出公開(kāi)回應(yīng)。
為何對(duì)于消費(fèi)者的訴求不作公開(kāi)回應(yīng)？6月28日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3次致電DaDa英語(yǔ)客服，均未接通。29日上午，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》通過(guò)DaDa英語(yǔ)APP咨詢?cè)诰�客服，客服稱此次課程升級(jí)是“為了提高孩子的學(xué)習(xí)效果”做出的調(diào)整，如果無(wú)法接受只能“提交客戶投訴”。如果消費(fèi)者不愿意接受主修課轉(zhuǎn)為口語(yǔ)課，DaDa英語(yǔ)是否有統(tǒng)一的處理方案？針對(duì)這一問(wèn)題，客服并未正面回答，只是表示“是無(wú)法轉(zhuǎn)換的”。
此前，法律人士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》指出，DaDa英語(yǔ)單方面變更已進(jìn)入消費(fèi)者賬戶的課程內(nèi)容，是違約行為，消費(fèi)者有權(quán)主張保持已有課程不變。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: DaDa英語(yǔ) |
