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退費拖延、員工調薪 DaDa英語式“組織升級”
紅利之下，伴隨大量用戶涌入在線教育平臺，體驗不佳的相關投訴也由此涌來。退費拖延、降薪裁員，近期，在線少兒英語一對一品牌DaDa英語，受到來自消費者以及員工的詬病有些多。
退費難
近期，有多位消費者向經(jīng)濟觀察報反映，DaDa英語過了約定的退費時間遲遲不打款，部門之間相互推諉。
林女士為孩子在DaDa英語上購買了1對1歐美外教的135個課時，當時課程顧問承諾“一個月之內不滿意，平臺可以全額退款”。后來，林女士發(fā)現(xiàn)孩子并不能適應線上的上課節(jié)奏，效果不是很理想，決定申請退款。
當時合同顯示，退款周期在9-16個工作日。但已經(jīng)過去了一個月，林女士多次向客服詢問退款進度，客服回復幫忙向財務催款，但一直未果。
在新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴上，多位消費者反映DaDa英語“拒不退款”“退費拖延”“預期不打款”等。
黑貓投訴上有用戶稱，DaDa協(xié)議約定，開課以后，上課未滿6節(jié)且在30天內免費退費。但用戶協(xié)議最后還有個附加條款，表示強化班3節(jié)課之內且不超過10天可以免費退款。該用戶30天內共上了4節(jié)課，申請免費退課被拒。用戶被DaDa告知，其退費方式執(zhí)行附加條款的要求，但該用戶表示，當時開課并不知道自己的課程屬于強化班，協(xié)議也沒有標明。
記者以課程咨詢?yōu)橛蓳艽駾aDa英語的課程顧問電話。課程顧問告訴記者，DaDa英語一節(jié)課的費用在100-130元之間，如果報名長期班，目前有86折的活動。開課以后存在一個月的試聽保障期，試聽保障期內未上滿6節(jié)課，可以全額退款。但如果超過一個月或者一月之內已上課時超過6節(jié)，退款金額里需要按照每節(jié)課198元扣除已經(jīng)上過的課時費。
課程顧問表示，DaDa承諾退費的時間是3-12個工作日，但其實一般退費時間在21個工作日左右。據(jù)記者接觸到的多位有退費經(jīng)歷的DaDa用戶，其退費進程被一拖再拖，15個工作日之后再被告知疊加15個工作日，有消費者反映已經(jīng)過了2個月的時間，退費依然未果。
對此，記者向DaDa方面發(fā)送采訪函，就退費一事進行詢問。
DaDa英語的公關負責人回應表示，在不同時間段，合同多少會存在差異，“關于退費，我們確實會有一些個別情況拖得相對久一點，原因在于個別消費者對于當時已約定好的退費條款存在異議，雙方需要溝通協(xié)商，處理異議的過程會拖慢退款時間。”
DaDa英語方面表示，根據(jù)記錄，2019年用戶發(fā)起的退款，DaDa已經(jīng)全部處理完結，2020年發(fā)起的退款，由于受疫情影響，處理退費的相關部門未能及時獲得資料，加上合同細節(jié)需要核實等原因，影響了2020年的退費進度。
如果前期就與客戶溝通確認好合同的細節(jié)以及退費的條件，為什么還會出現(xiàn)就退費問題不能達成一致，需要反復協(xié)調的情況？
上述公關負責人表示，DaDa提供一定的試學課程以及試學期，但如果超出企業(yè)承諾的部分，合同里有非常明確的約定，也跟客戶進行過明確的溝通，需要按照一定的價格折算扣除已經(jīng)消費過的課程，但實際操作中會有部分用戶不理解。
對于此類逾期退費的問題，上海尊源恒律師事務所高級合伙人桑林告訴記者，DaDa英語逾期退款屬于違約行為；并且平臺按照198元/小時扣除已經(jīng)上過課程，并不適用于以優(yōu)惠價格購買課程的消費者。即便平臺稱試用，也涉嫌違反《消費者權益保護法》，應為無效。退費應按實際交付的金額進行計算，另外，退費時還需區(qū)分已上課時是否為贈送課，如為贈送課，不得抵扣消費。
桑林解釋稱，平臺按照198元/小時扣除已經(jīng)上過的課程的條款，確實規(guī)定在其與消費者的合同中，但該條款并未說明是否適用于以優(yōu)惠價格購買課程的消費者，屬于約定不明的情況。另外，198/小時的扣費標準高于消費者實際購買的價格，客觀上減輕了經(jīng)營者的責任，加重了消費者的責任，也未以顯著方式提請消費者注意，根據(jù)相關條款，也應認定為無效。
桑林建議消費者付款前仔細閱讀相關協(xié)議規(guī)定，留好協(xié)議及付款憑證。如遇到這種情況，首先與平臺溝通，留好溝通時的證據(jù)，如微信聊天記錄、電話錄音等；如溝通無果，可向消費者權益保護協(xié)會投訴，或向法院提起訴訟。
變相裁員？
除了消費者層面的退費遇阻，Da－Da英語還傳出強制降薪且變相裁員，是否主打1對1模式的DaDa英語遇到了資金壓力？ 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 英語 |
