當(dāng)中新經(jīng)緯記者追問這款專供維修站的中缸總成是否有合格證時，陳可不再回復(fù)。
另一名賣家則表示，他的中缸貨源均為從二手車、事故車上所拆卸下來，經(jīng)檢測可以使用的汽車配件，俗稱“拆件”。上述同款奔馳中缸，他一開始給出的報價也是4000元。“不是最終價格，可以根據(jù)具體車型再談，沒有證，但是支持驗貨，絕對是原廠原裝。”
根據(jù)央視報道，針對“三無”產(chǎn)品，奔馳中國曾回應(yīng)稱廠家不會單獨提供中缸配件，只提供整個發(fā)動機總成，這一說法也在奔馳中國配合執(zhí)法調(diào)查所出具的證明材料中得到證實。
奔馳中國回函說明 來源：央視報道截圖
而市場的情況卻難以把控。奔馳中國一名業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴中新經(jīng)緯記者，從業(yè)務(wù)上來講，4S店自行采購配件的情況在行業(yè)內(nèi)確實長期存在。“廠家其實很無奈。‘道高一尺，魔高一丈’，這也已經(jīng)形成一個行業(yè)‘潛規(guī)則’。”
上述業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，保險公司提出只更換中缸的要求意在壓低賠付成本，但是外部渠道的采購質(zhì)量難免參差不齊，也很難形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
4S店與保險公司之間
在央視報道中，匯升奔馳與保險公司曾從口徑一致轉(zhuǎn)變成各執(zhí)一詞。
蔡先生表示，由于他買的是全險，在匯升奔馳的維修費用都由保險公司支付。他實在想不通，這么明顯的紕漏如何能通過保險公司的審核？
隨著調(diào)查的深入，匯升奔馳和保險公司開始互相“爆料”。匯升奔馳的總經(jīng)理表示，是保險公司授意他們?nèi)セ▓@汽配購買中缸配件。
保險公司隨后出具了一份《保險事故車輛維修合作協(xié)議書》，里面明確規(guī)定，匯升奔馳在維修保險公司承保的事故車輛時必須使用原廠配件。
而在面對蔡先生的質(zhì)疑時，保險公司相關(guān)負責(zé)人卻又承認(rèn)是他們的工作不到位。
一名有8年從業(yè)經(jīng)驗的車險代理人劉東（化名）告訴中新經(jīng)緯記者，這當(dāng)中最大的利益鏈條本身就是保險公司和4S店。“保險公司希望從4S店得到低成本的維修業(yè)務(wù)，4S店希望從中得到賠付的配件利潤，雙方有這一層利益關(guān)系。”
劉東表示，保險公司的賠付原則是修復(fù)原則，如果配件本身能修復(fù)，且能保證行駛質(zhì)量，肯定是修復(fù)或局部更換優(yōu)先。至于修復(fù)到什么程度，這也成為保險公司和4S店間的議價空間。
劉東還提到，車配市場目前尚未規(guī)范，對“原廠”的概念比較模糊。所謂的廠家授權(quán)、認(rèn)證，貨源并非真正來源于主機廠，很可能只是“貼牌”而已。“原廠以外的叫做‘副廠’，這個部分很復(fù)雜，其實也會有質(zhì)量好的產(chǎn)品，但也確實大部分是‘三無’產(chǎn)品，采購價格相對較低。”
北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師方達向中新經(jīng)緯客戶端表示，從目前國內(nèi)副廠的數(shù)量來看，售后配件維修使用副廠件應(yīng)當(dāng)十分普遍。數(shù)量多了之后，因為商家良莠不齊，部分商家為了賺取高額利益而故意隱瞞消費者也時有發(fā)生。
“汽車是精密度很高的一種產(chǎn)品，消費者因為不懂相關(guān)知識和技術(shù)，因此和商家之間存在很大的信息差。商家故意隱瞞消費者使用副廠件替代原廠件，消費者也很難發(fā)現(xiàn)。如果消費者遇到遇到此類問題，建議先向消費者保護協(xié)會或市場監(jiān)督管理局反映，以保留證據(jù)，如果市場監(jiān)督管理局查明事實后對商家進行處罰，商家仍拒絕賠償消費者的，消費者可據(jù)此向法院提起訴訟。”方達表示。
被更換了“三無”產(chǎn)品的蔡先生，在3年多的維權(quán)后迎來了終審判決。一開始，鄭州市市場監(jiān)管局認(rèn)定，匯升奔馳侵害消費者權(quán)益違法行為成立，于2019年4月做出沒收非法所得20430元，并處十倍204300元頂格罰款的行政處罰決定。
行政處罰決定書中寫到：“作為奔馳中國授權(quán)的4S店，匯升奔馳枉顧消費者的信任，在案發(fā)后不但未積極與消費者協(xié)商解決問題，還進一步隱瞞事實真相和情節(jié)，甚至通過偽造證據(jù)、自擬協(xié)議書等方式推卸責(zé)任，其情節(jié)較為惡劣，有失誠信經(jīng)營原則。”
不過，處罰決定做出后，匯升奔馳因不服上訴到法院。今年5月，鄭州市中級人民法院終審裁定支持鄭州市市場監(jiān)管局的行政處罰決定。
法院認(rèn)為：“不論是負責(zé)車險的中國人壽財產(chǎn)保險鄭州分公司，還是承接涉案車輛維修業(yè)務(wù)的匯升公司，均有法定義務(wù)如實告知消費者涉案車輛維修更換汽車發(fā)動機中缸是否為原廠配件的真實情況，提供與其收取價款相對等品質(zhì)的商品和服務(wù)，否則，構(gòu)成對消費者的欺詐。”（來源：中新經(jīng)緯客戶端 付玉梅）
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