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調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有64.91%的受訪者表示擔心商品質(zhì)量問題，55.44%的受訪者擔心售后沒有保證，50.18%的受訪者擔心虛假宣傳，49.82%的受訪者擔心人氣數(shù)據(jù)造假。
近半受訪者認為平臺、主播和商家應共同擔責，超六成受訪者遇到問題找平臺維權。“這說明消費者對平臺仍然抱有較高期待，平臺在直播帶貨交易過程中占據(jù)了非常重要的地位，應當積極承擔相應的責任和義務。”這份直播帶貨調(diào)查報告說。
值得注意的是，三成直播帶貨商家沒有充分履行證照信息公示義務。本次體驗調(diào)查的30個直播帶貨樣本中，有9個樣本涉嫌存在信息公示不到位問題，占比30%。
而電子商務法明確規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標識。
部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞問題。本次體驗調(diào)查的30個直播帶貨樣本中，有3個樣本涉嫌通過宣傳產(chǎn)品功效或極限用詞誘導消費者購買商品，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。例如，體驗人員在某直播平臺購買一款魚油軟膠囊時，主播宣稱“我們家的產(chǎn)品質(zhì)量這一塊絕對是NO.1”“銷量在行業(yè)排在全中國第二名”。
“說到底，直播帶貨就是互聯(lián)網(wǎng)下新形式的廣告宣傳銷售，只要是廣告宣傳，就不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說。
明確主體責任劃分
加大監(jiān)管處罰力度
為維護消費者的合法權益，促進直播帶貨業(yè)態(tài)規(guī)范健康發(fā)展，北京市消費者協(xié)會結(jié)合本次直播帶貨消費調(diào)查結(jié)果，建議明確不同主體的責任劃分。通過立法或制定行業(yè)標準等方式，進一步明確直播帶貨相關平臺、商家與主播之間的責任劃分，加大對平臺、商家和主播等各方主體的監(jiān)管和處罰力度。在強化平臺責任的基礎上，對主播加強教育和管理，通過系統(tǒng)性培訓引導和規(guī)范化的考評機制，加強主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識，通過內(nèi)容監(jiān)管、飛行檢查等手段，做好對主播行為的管理和約束，提高直播帶貨的準入門檻。
在陳音江看來，主播實際上就是廣告代言人，應該承擔廣告法中廣告代言人的責任。如果主播自己就是網(wǎng)店的店主，通過直播推薦自己網(wǎng)店的商品，此時的主播不僅是廣告主，而且是與消費者發(fā)生交易關系的經(jīng)營者，應當承擔廣告主、廣告發(fā)布者和銷售者的法律義務，不僅需要對廣告的真實性負責，而且要對商品的質(zhì)量和售后負責。
直播平臺雖然不是交易的直接相對方，但也有義務向消費者披露銷售者名稱、地址等真實情況，盡到審慎的注意義務。北京市消費者協(xié)會建議，要明確平臺嚴格按照相關法律法規(guī)及政策要求，完善內(nèi)部監(jiān)管措施和自治規(guī)則，從加強入駐審核、商品抽檢、營銷推廣、商品評價、違規(guī)管理、售后保障、糾紛解決等直播帶貨交易全流程的審核把關和生態(tài)治理，嚴格查處各類人氣造假、評論造假等造假行為，以及各類誘導交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為，依法配合有關部門的監(jiān)督檢查和調(diào)查取證，保障消費者合法權益。
陳音江說，直播帶貨中的商家，一般指為消費者提供商品或服務的經(jīng)營者，也是商品質(zhì)量和售后服務的第一責任人，應該承擔消費者權益保護法、食品安全法、電子商務法等有關法律法規(guī)規(guī)定經(jīng)營者的所有責任和義務。
陳音江認為，直播帶貨的相關規(guī)定并不存在法律不完善的問題，“其實，廣告法、電子商務法、消費者權益保護法有關規(guī)定都涉及直播帶貨，只要真正用好這些法律和相關規(guī)定，就可以推動直播帶貨良性發(fā)展”。
陳音江建議，要壓實大型平臺的責任，及時查處一些損害消費者權益的典型案例，“對于一些虛假宣傳的網(wǎng)紅主播，完全可以按照廣告法中的廣告代言人進行處罰，這樣會有很強的示范效應”。
此外，北京市消費者協(xié)會提醒，消費者選擇直播帶貨方式購物時，首先，要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照，如果平臺沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，就盡量不要購買其商品或服務。其次，不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價承諾，要根據(jù)自身實際需要理性消費。第三，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。
來源：法制日報 記者 張維 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 帶貨 |
