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近年來，直播帶貨迎來井噴式發(fā)展，成為電商行業(yè)的潮流。與此同時，直播帶貨暴露出來的產(chǎn)品質量、虛假宣傳等問題也接踵而至。
前不久，主播羅永浩在直播間推薦了“花點時間520玫瑰禮盒”，隨后就有網(wǎng)友在微博反映禮盒的質量問題，稱收到的花束存在枯萎、腐爛現(xiàn)象。5月20日起，羅永浩轉發(fā)相關投訴博文表示道歉，并說明了補償措施。此前，網(wǎng)紅主播薇婭、李佳琦等也曾因產(chǎn)品質量問題被指直播“翻車”。
直播帶貨的產(chǎn)品質量如何保證?消費者權益如何保障?《法制日報》記者進行了采訪。
產(chǎn)品質量良莠不齊 行業(yè)內部缺乏監(jiān)管
事實上，直播帶貨的產(chǎn)品質量、售后服務等問題早已不是新鮮事。
去年，主播李佳琦在一場近400萬人觀看的直播中賣出的陽澄湖大閘蟹，被曝出并非產(chǎn)自陽澄湖，遭到網(wǎng)友頻頻投訴;在另一場直播中主播在展示“不粘鍋”效果時，“不粘鍋”卻粘鍋了。
今年5月，主播薇婭在直播中銷售來自西雙版納的農(nóng)產(chǎn)品和水果，卻迎來“吐槽”不斷。不少網(wǎng)友收到貨后發(fā)現(xiàn)，很多水果還未成熟，此外還存在以次充好、缺斤短兩等問題。
根據(jù)中國消費者協(xié)會4月1日發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，越來越多的消費者能夠接納直播電商，但電商直播購物存在的多項問題也不容忽視。調查顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。例如，消費者容易受到直播氛圍影響而沖動購物;由于信息不對稱，消費者被夸大宣傳或虛假信息誤導，購買到假冒商品和“三無”產(chǎn)品等。從調查數(shù)據(jù)來看，“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售后問題”是消費者兩大主要顧慮。
對此，中國傳媒大學文化產(chǎn)業(yè)管理學院法律系主任鄭寧認為，目前企業(yè)違法成本低、消費者維權成本高、市場監(jiān)管執(zhí)法難等問題沒有得到根本解決，直播帶貨監(jiān)管的相關標準和制度滯后，這些都是導致行業(yè)亂象的原因。
北京市盈科律師事務所高級合伙人韓英偉告訴《法制日報》記者，人們盲目跟風和攀比的消費心理和貪圖便宜的低價心理推動了直播帶貨的火爆，但行業(yè)內部缺乏監(jiān)管、行業(yè)門檻低，導致存在質量問題的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡流入市場，大肆售賣。
6月5日，國家網(wǎng)信辦等8部門表示，將啟動為期半年的網(wǎng)絡直播行業(yè)專項整治和規(guī)范管理行動，其中包括對網(wǎng)絡直播帶貨管理規(guī)則的探索實施。
多方主體須擔責任 涉嫌違反多部法律
當直播帶貨涉及的產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題，責任該如何認定?鄭寧告訴《法制日報》記者，根據(jù)具體情形，如果未盡合理的注意義務，主播可能會承擔侵權責任。
鄭寧說，消費者權益保護法規(guī)定，社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。
“廣告法規(guī)定，廣告代言人在廣告中對商品、服務作推薦、證明，應當依據(jù)事實，符合本法和有關法律、行政法規(guī)規(guī)定，并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明。發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償。關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。”鄭寧說。
在韓英偉看來，除了主播之外，還有多方涉事主體需要承擔責任。
韓英偉說：“網(wǎng)絡直播平臺或許面臨行政處罰。電子商務法規(guī)定，對平臺內經(jīng)營者侵害消費者合法權益行為未采取必要措施，或者對平臺內經(jīng)營者未盡到資質資格審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。同時，生產(chǎn)者、經(jīng)營者也有相應責任。侵權責任法規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應當承擔侵權責任。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 直播帶貨 |
