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此外，消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
強化直播帶貨監(jiān)管 建立社會監(jiān)督體系
針對直播帶貨中質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象，該如何規(guī)范?
韓英偉認為，首先直播帶貨平臺應提高準入門檻，加強產(chǎn)品質(zhì)量審核，健全合規(guī)內(nèi)控制度;其次，政府部門要加大普法力度，提高人民群眾的法律意識，做到知法懂法守法，養(yǎng)成良好的行為消費習慣;最后，市場監(jiān)督管理部門要強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作，堅決抵制不合格產(chǎn)品流入市場，必要的時候開展多部門聯(lián)合執(zhí)法，不給劣質(zhì)產(chǎn)品“可乘之機”，加大懲罰力度，使違法者不敢犯法。
鄭寧建議，相關監(jiān)管部門應進一步厘清直播帶貨行業(yè)中相關平臺、經(jīng)營者與主播的義務、責任的界定和劃分，加大對平臺、經(jīng)營者、主播的審核、監(jiān)管力度，并加強對直播帶貨的關鍵環(huán)節(jié)——主播的管理，通過系統(tǒng)性的培訓引導和規(guī)范化的考評機制，加強主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識，通過內(nèi)容監(jiān)管、飛行檢查等手段，做好對主播的管理和約束，提升直播帶貨的準入門檻。
同時，平臺要嚴格按照相關法律法規(guī)及政策要求，完善自身監(jiān)管措施和處罰方式，積極自治，加強從招募入駐、商品抽檢、營銷推廣、商品評價、違規(guī)管理、售后保障、糾紛判責等直播帶貨交易全流程的生態(tài)治理及審核把關，嚴格查處各類人氣造假、評論造假等造假行為，以及各類誘導交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為等，并依法配合有關部門的監(jiān)督檢查、調(diào)查取證，以保障消費者合法權益。
“鑒于直播帶貨不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡銷售模式，其涉及到的主體及法律關系更為復雜多樣，甚至存在身份交叉、不同法律關系重疊的情況，建議各監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，既要明確監(jiān)管職能劃分，又要建立協(xié)同治理機制，共同織牢監(jiān)管網(wǎng)絡體系，打造安全放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境。”鄭寧說。
鄭寧還建議，可以建立統(tǒng)一的直播帶貨違法舉報及維權平臺，將直播帶貨置于全民有效監(jiān)管之下，對于隨意夸大其辭、欺詐和誤導消費者的直播帶貨行為應納入社會誠信考核體系，對在直播帶貨虛假宣傳的主播除進行嚴厲經(jīng)濟處罰之外，還應將違法情節(jié)嚴重、劣跡信息較多的主播拉入黑名單，實行市場禁入，提高直播帶貨違法成本，增強監(jiān)管震懾力。
如果消費者在看直播時購買了推薦的商品，但是商品質(zhì)量有問題該如何維權呢?
“如果消費者在直播中購買到了低質(zhì)量產(chǎn)品，應及時保存購貨鏈接、支付憑證等固定維權證據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，消費者有權就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向市場監(jiān)督管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。同時還規(guī)定，保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關部門負責處理，支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。”韓英偉說。
鄭寧說，如果消費者權益受到損害，一般可以采取投訴、和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式維護自己的合法權益。消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。
據(jù)了解，近日中國商業(yè)聯(lián)合會已下達計劃，中商聯(lián)媒體購物專業(yè)委員會將牽頭起草《視頻直播購物運營和服務基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡購物誠信服務體系評價指南》兩項標準，預計于7月份正式發(fā)布執(zhí)行。該標準將對行業(yè)術語和定義、“帶貨”產(chǎn)品的商品質(zhì)量、直播場景軟硬件要求、網(wǎng)絡主播的行為規(guī)范、行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理、內(nèi)容發(fā)布平臺合規(guī)性、行業(yè)誠信體系建設、監(jiān)管部門的監(jiān)督管理等作出規(guī)范要求，力求對行業(yè)起到監(jiān)督作用，保障消費者合法利益。
來源：法制日報 韓丹東 梁晨 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 直播帶貨 |
