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“卡還在，店沒(méi)了”，疫情稍緩后一位居住在南京的鄧亮，發(fā)現(xiàn)年前繳費(fèi)的健身房“跑路”了。“疫情在家胖了不少，我準(zhǔn)備開(kāi)啟2020年的鍛煉，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空，健身房的器材也被搬空。”鄧亮的預(yù)付卡、會(huì)員卡變成一張廢卡，更令他無(wú)奈的是，30節(jié)私教課也打了水漂。
“我還沒(méi)跑幾次步，它卻跑了路。”鄧亮加的維權(quán)群人數(shù)超過(guò)30人，他表示老板和私教都已經(jīng)聯(lián)系不上，只能打12315投訴熱線進(jìn)行維權(quán)。“一個(gè)人的損失可能只有數(shù)千元，受害者加起來(lái)數(shù)額可能達(dá)幾十萬(wàn)元、上百萬(wàn)元。”鄧亮說(shuō)。
記者在微博、貼吧等社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，受資金鏈影響，不少門店關(guān)門停業(yè)，疫情期間消費(fèi)者吐槽健身房、美容美發(fā)店跑路的不在少數(shù)。但大都數(shù)報(bào)以無(wú)奈的態(tài)度，即使走維權(quán)之路也異常曲折。
健身房、美發(fā)店、洗車店、餐飲店等為了綁住客戶消費(fèi)，通過(guò)辦卡充值可以享受返現(xiàn)、會(huì)員價(jià)等折扣力度。此類卡被稱為單用途預(yù)付卡，持卡者只能在發(fā)卡機(jī)構(gòu)指定的商戶或門店消費(fèi)。在經(jīng)常光顧的店里辦卡，若不出現(xiàn)“跑路”、“暴雷”事件后則相安無(wú)事，一旦發(fā)生維權(quán)難度頗大。
《2019消費(fèi)者滿意度分析報(bào)告》顯示，2019年服務(wù)類投訴占比超54%，超過(guò)商品類投訴，其中預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品尤為突出，集中于娛樂(lè)健身、美容美發(fā)、餐飲住宿等領(lǐng)域。被投訴最多的問(wèn)題包括霸王條款、關(guān)門跑路、服務(wù)減少、隱私暴露等。
花式預(yù)付款
鄧亮報(bào)名的健身房，位于南京明發(fā)附近的健身工作室。他在2019年10月辦理了兩年期的會(huì)員卡和30節(jié)私教課程，“當(dāng)初健身房宣傳辦一年送一年3200元，價(jià)格實(shí)惠。”“疫情期間健身法停業(yè)，消費(fèi)者都理解，但遲遲沒(méi)等到公開(kāi)營(yíng)業(yè)時(shí)間，我偶爾跑過(guò)去看發(fā)現(xiàn)里面搬空了，原先放置跑步機(jī)和健身器材的場(chǎng)地空無(wú)一物，健身房的負(fù)責(zé)人和私教一個(gè)都聯(lián)系不上。”鄧亮表示，在維權(quán)群里多位會(huì)員卡未到期，辦理3年、5年卡的人不在少數(shù)，私教課一直是健身房賺錢的核心，每節(jié)在280元左右，統(tǒng)計(jì)下來(lái)受害會(huì)員涉及費(fèi)用在幾十萬(wàn)級(jí)別。
除了健身房失蹤，美容美發(fā)店、餐飲店都有不同的停業(yè)倒閉案例。實(shí)際上，在辦理預(yù)付卡時(shí)往往遭遇商家套路，辦卡后面臨承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量打折扣、違反約定又加價(jià)等情況，想要維權(quán)又面臨退卡難、舉證難、上訴難等困境。
此外，記者在社交平臺(tái)上還發(fā)現(xiàn)，疫情期間，商家為回籠資金，到店就餐以設(shè)備升級(jí)為由不再支持卡內(nèi)余額消費(fèi)，只接受現(xiàn)金或刷卡消費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿。“我在熟悉的一家辣莊火鍋就餐后結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)使用儲(chǔ)值會(huì)員卡，難道我之前充值的預(yù)付款就不是錢嗎？”網(wǎng)友表示。
對(duì)此，浙江恒德律師事務(wù)所律師季節(jié)說(shuō)：“新冠肺炎疫情導(dǎo)致的合同不能履行是不可抗力，在消費(fèi)期間以各式名義拒絕預(yù)付款消費(fèi)屬于侵占行為，可向工商部門進(jìn)行投訴維權(quán)。”
同時(shí)，在上海知名護(hù)膚品的外企白領(lǐng)崔靈表示理解，疫情期間會(huì)在自己喜愛(ài)的餐廳會(huì)購(gòu)買預(yù)付款進(jìn)行充值，希望能幫助他們渡過(guò)難關(guān)。
從商家角度講，發(fā)行預(yù)付卡可迅速回籠資金實(shí)現(xiàn)“錢生錢”；消費(fèi)者則可通過(guò)預(yù)存較大金額的資金，來(lái)獲得較大幅度的折扣優(yōu)惠。目前也存在大量商戶進(jìn)行預(yù)付款的宣傳活動(dòng)來(lái)緩解疫情帶來(lái)的資金壓力。
家住浙江溫嶺的李敏告訴記者，近期她家樓下的水果菜品連鎖店在進(jìn)行會(huì)員日充值搞活動(dòng)，且異常的“大方”，令她心動(dòng)之余不得不提高警惕。“會(huì)員日充1000送150，充3000送800，充5000送2000，多充多送。第一天全額到賬，贈(zèng)送部分按月返還。” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 健身 |
