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在處理消費(fèi)者投訴的“皮衣糾紛”時，長春市消協(xié)聯(lián)系到商家后，對方就是不承認(rèn)產(chǎn)品是其銷售的。此前，鐘萍還處理過一個通過直播銷售二手手機(jī)的投訴。商家聲稱只要99元就可以購買手機(jī)，卻在消費(fèi)者付款后直接將其拉黑，而這家公司始終失聯(lián)。直到消協(xié)給其發(fā)了一個警示文件，管理平臺相關(guān)部門才主動回電話，卻稱此事與他們沒有關(guān)系。最終，該公司被直播平臺取消資格。
“我一直沒弄明白主播是不是經(jīng)營者，產(chǎn)品出現(xiàn)問題了不知道售后該找誰�，F(xiàn)在我很少再在直播上買東西了。”長春市民王先生說。
付費(fèi)網(wǎng)課、網(wǎng)游等其他消費(fèi)也存在類似問題。比如，網(wǎng)游必須依附于網(wǎng)絡(luò)媒介存在，一些經(jīng)營者會在服務(wù)協(xié)議中，以單方格式條款要求消費(fèi)者概括授權(quán)，同意公司對游戲中的任何內(nèi)容或構(gòu)成元素作調(diào)整、更新或優(yōu)化，且不會追究公司任何法律責(zé)任。消費(fèi)者想要維權(quán)面臨很多阻礙，很多玩家都是因為怕麻煩而不了了之。
此外，因為“宅經(jīng)濟(jì)”往往涉及各種APP，其安裝使用時的授權(quán)常常過度收集用戶個人信息。例如，一些APP要求允許訪問手機(jī)照片、文件、通訊錄，開啟錄音等。使用者在為自己的隱私受侵犯提心吊膽時，又很難判定這些APP是否侵權(quán)，不知應(yīng)如何維權(quán)。
“宅經(jīng)濟(jì)”需要完善管理機(jī)制
廣東廣和(長春)律師事務(wù)所律師王雨琦表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第23條第2款規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。同時，消保法第24條規(guī)定， 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
王雨琦告訴記者，線下線上都沒有法外之地，經(jīng)營者應(yīng)該充分認(rèn)識自身要承擔(dān)的法律責(zé)任和風(fēng)險，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)要求。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)按照法律規(guī)定予以解決。
“‘宅經(jīng)濟(jì)’是順應(yīng)信息時代發(fā)展潮流的。”鐘萍說，“但是，不管是什么平臺，規(guī)范管理和發(fā)展的速度應(yīng)該是同步的，而不應(yīng)是在出現(xiàn)問題后才去找解決方法，質(zhì)量永遠(yuǎn)是消費(fèi)者在商品交易中最看重的因素。如果商家無法保障質(zhì)量和完善售后，只能被淘汰。”
鐘萍提示，消費(fèi)者在“云消費(fèi)”時，一定要仔細(xì)分辨經(jīng)營者和商品的信息，明晰商品服務(wù)保障內(nèi)容，并保留好相關(guān)證據(jù)。一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)及時投訴，保護(hù)自身合法權(quán)益。
“只有及時糾正問題，創(chuàng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、大膽消費(fèi)，達(dá)到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。對此，不管是平臺，還是政府相關(guān)部門，都有責(zé)任不斷完善管理、監(jiān)督和糾紛解決機(jī)制，督促商家誠信守法經(jīng)營。”鐘萍說。同時，她提示在“宅經(jīng)濟(jì)”中遇挫的消費(fèi)者不要因噎廢食，要有消費(fèi)信心，這種消費(fèi)模式的發(fā)展才會越來越規(guī)范。
也有業(yè)內(nèi)人士表示，“宅經(jīng)濟(jì)”的健康發(fā)展還需要不斷提高技術(shù)保障水平，需要相關(guān)監(jiān)管部門用“云思維”予以對接，如通過大數(shù)據(jù)分析等各種手段，嚴(yán)查人氣造假、誘導(dǎo)交易、商品信息夸大其詞、銷售“三無產(chǎn)品”等問題，真正打通影響消費(fèi)體驗的梗阻點(diǎn)。
來源：工人日報 記者 柳姍姍 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 直播帶貨 |
