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疫情帶火直播購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線教育等“宅經(jīng)濟(jì)”，然而，消費(fèi)糾紛也隨之而來——直播帶貨貨不對板、網(wǎng)課網(wǎng)游質(zhì)量參差不齊、一些APP涉嫌過度收集用戶個(gè)人信息……消費(fèi)者想維權(quán)，又面臨難題。對此，相關(guān)平臺(tái)和執(zhí)法部門有責(zé)任不斷完善監(jiān)管和糾紛解決機(jī)制，督促商家誠信守法經(jīng)營。
“在直播平臺(tái)上買的東西有質(zhì)量問題，這都退貨一個(gè)多月了，商家一直沒退款，我該怎么辦？”4月3日，長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的12315平臺(tái)又收到一個(gè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的電話投訴。當(dāng)天，消協(xié)工作人員通過消費(fèi)者提供的信息聯(lián)系商家，對方電話卻始終無人接聽。
疫情讓“宅經(jīng)濟(jì)”順勢而上，直播購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、生鮮配送、在線教育等“云消費(fèi)”躥紅。然而，網(wǎng)課質(zhì)量差、游戲貨不對板、直播夸大其詞等問題隨之出現(xiàn)。
線上交易藏陷阱糾紛不斷
百度數(shù)據(jù)顯示，1月18日以來，在線教育、在線醫(yī)療、在線娛樂與生鮮電商四大行業(yè)整體熱度環(huán)比增長超100%，近30天遠(yuǎn)程辦公需求環(huán)比上漲663%。“宅經(jīng)濟(jì)”的火毋庸置疑，但其背后也隱藏著不少消費(fèi)陷阱。
前不久，長春一位消費(fèi)者通過某視頻網(wǎng)站直播平臺(tái)，花1000多元購買了兩件主播推薦的皮衣，可收到貨后卻發(fā)現(xiàn)衣服與直播時(shí)展示的完全不一樣，遂要求退款。沒想到，主播不僅不同意，還拉黑了這位消費(fèi)者。
3月31日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，近四成消費(fèi)者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題。其中，受訪消費(fèi)者對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接出現(xiàn)在直播間這兩個(gè)問題反饋較多。
近日，某網(wǎng)紅賣出的脫毛儀因貨不對板、機(jī)身磨損、拒絕退貨等問題，引得消費(fèi)者集體維權(quán)。實(shí)際上，質(zhì)量難保證、售后不完善已經(jīng)成為直播購物的最大痛點(diǎn)。不只是直播購物，“宅經(jīng)濟(jì)”大火下的一些消費(fèi)模式也是糾紛投訴不斷。
防疫期間，長春一位消費(fèi)者此前購買的技能考試培訓(xùn)課程，轉(zhuǎn)為線上授課。上了幾次課后，這名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)課堂質(zhì)量與線下授課相比差距很大，很難保證培訓(xùn)效果，于是要求培訓(xùn)班退款，但被拒絕。
協(xié)商無果下，該消費(fèi)者向長春市消協(xié)投訴，在消協(xié)介入后，才拿回退款。據(jù)了解，網(wǎng)課制作粗糙，只是簡單照搬線下教學(xué)已成投訴的重點(diǎn)。
疫情期間在家“閉關(guān)”的學(xué)生柳俊羽最重要的娛樂就是玩網(wǎng)絡(luò)游戲，也踩了不少雷。“很多網(wǎng)游宣傳效果特別酷炫，可實(shí)際上人物形象、道具等嚴(yán)重不符，還存在誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，真是太氣人了！”柳俊羽說。
宅家期間，一些付費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)糾紛逐漸凸顯。近期，中消協(xié)就收到了很多有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴，實(shí)際效果與宣傳不符，以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責(zé)，消費(fèi)者的選擇權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)受損害成為反映最多的問題。
一些消費(fèi)者申請售后就被拉黑
與線下購物不同，“宅經(jīng)濟(jì)”下的交易方式都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者往往面臨維權(quán)難題。中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有37.3%的消費(fèi)者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題，僅有13.6%的消費(fèi)者遇到問題后進(jìn)行投訴，還有23.7%的消費(fèi)者遇到問題并沒有投訴。
“線上交易的產(chǎn)品信息難以考證，有的消費(fèi)者在申請售后中，被拉黑后就聯(lián)系不到商家了，投訴到消協(xié)，我們往往也需要經(jīng)過幾番周折才能找到對方。”長春市消協(xié)秘書長鐘萍說。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 直播帶貨 |
