新冠肺炎疫情暴發(fā)后，雖然旅游、餐飲、線下娛樂等行業(yè)受到一定沖擊，但生鮮配送、在線教育、遠(yuǎn)程辦公、在線醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)游戲等新型“宅經(jīng)濟(jì)”卻乘勢(shì)而上，蓬勃興起，成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一抹亮色。
百度數(shù)據(jù)顯示，1月18日以來，在線教育、在線醫(yī)療、在線娛樂與生鮮電商四大行業(yè)整體熱度環(huán)比增長超100%，近30天遠(yuǎn)程辦公需求環(huán)比上漲663%。
當(dāng)下，“宅經(jīng)濟(jì)”雖然滿足了人們的一些新需求，但也出現(xiàn)了一些發(fā)展中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。例如，有學(xué)生家長反映，他們?cè)趲椭⒆邮褂镁�上教育軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些課程制作不夠用心，只是把線下教學(xué)簡單地搬到線上，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果打折扣等。
近日，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查，在挖掘“宅經(jīng)濟(jì)”井噴背后那些短板的同時(shí)，試圖找出新業(yè)態(tài)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良方。
線上課程魚目混珠消費(fèi)糾紛接踵而來
“很多都是網(wǎng)上直接抄來的，感覺被坑了。”
眼看著自己購買的線上課程質(zhì)量越來越差，蕭剛(化名)選擇放棄這套課程，因?yàn)?ldquo;怕被帶歪了”。
蕭剛在浙江省杭州市從事自媒體工作，為了提升業(yè)務(wù)能力，他在網(wǎng)上購買了一套關(guān)于網(wǎng)絡(luò)傳播理論的線上課程。在試聽階段，這套線上課程的表現(xiàn)很不錯(cuò)，寓教于樂，容易理解。沒想到，購買以后，課程的質(zhì)量卻讓蕭剛非常失望。
來自北京某大學(xué)三年級(jí)的郭宇(化名)也遇到過和蕭剛類似的情況。“一朝被蛇咬，十年怕井繩。”如今，郭宇堅(jiān)信幾十元或數(shù)百元的線上課程根本無法保證質(zhì)量。
“線上課程魚目混珠，付款后，一旦發(fā)現(xiàn)問題就很難找到投訴渠道。”郭宇說，“線上課程的透明度很差，存在誘導(dǎo)消費(fèi)，就像一錘子買賣。”
他們的經(jīng)歷并非偶然�！斗ㄖ迫�?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有關(guān)知識(shí)付費(fèi)的平臺(tái)非常多，例如慕課、微課等，但不少受訪的消費(fèi)者反映，有些線上課程的文字視頻介紹、試聽部分與付款購買后的學(xué)習(xí)內(nèi)容不太相符，或者質(zhì)量很差。
受疫情影響，不少人選擇足不出戶在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，“宅經(jīng)濟(jì)”下在線教育日漸火爆。然而，相關(guān)的消費(fèi)糾紛也接踵而來。
對(duì)此，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出來的一個(gè)特點(diǎn)就是虛擬場景交易。在虛擬場景下，有些不良電商以次充好、偷工減料，導(dǎo)致線上課程不符合消費(fèi)者的預(yù)期，或者與宣傳中的描述大相徑庭。因此，在線教育的課程質(zhì)量很難保障，這就需要平臺(tái)方介入監(jiān)管，同時(shí)透明度也應(yīng)該相應(yīng)地提升。
網(wǎng)絡(luò)游戲貨不對(duì)板維權(quán)不易直接卸載
在“宅經(jīng)濟(jì)”下帶火的網(wǎng)絡(luò)游戲，也存在類似的問題。
楊陽(化名)是一位游戲玩家，同時(shí)對(duì)我國的傳統(tǒng)文化非常感興趣，特別推崇《山海經(jīng)》。
有一次，楊陽打開網(wǎng)頁，被一條游戲廣告吸引。“開局一條鯤，進(jìn)化全靠吞!”“鯤只排名第三、霸王以鯤為食”……諸如此類的廣告語，配上一張張視覺沖擊感極強(qiáng)的海報(bào)，讓他情不自禁地點(diǎn)擊進(jìn)入游戲。然而，玩了幾盤以后，他發(fā)現(xiàn)這款游戲和廣告中宣傳的完全不一樣。
類似的以“鯤”為噱頭，吸引消費(fèi)者的游戲還有很多。
資深游戲玩家李力(化名)就被騙過很多次，“我嘗試點(diǎn)擊進(jìn)去的10多款養(yǎng)鯤游戲里，連一條鯤都沒有”。
據(jù)李力介紹，這些游戲的宣傳海報(bào)一般極具煽動(dòng)力，大多是一些仙俠類游戲，玩法和10多年前的《傳奇》差別不大。
在劉俊�？磥恚W(wǎng)絡(luò)游戲與其他實(shí)體消費(fèi)不同，必須依附于網(wǎng)絡(luò)媒介存在。網(wǎng)絡(luò)游戲玩家所消費(fèi)的內(nèi)容并非實(shí)體，而是在網(wǎng)絡(luò)世界中的游戲體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)游戲玩家在游戲中得到的物品大部分以虛擬的形式呈現(xiàn)，因此網(wǎng)絡(luò)游戲維權(quán)比較困難，維權(quán)成本也高。
正因?yàn)槿绱耍簧偈茉L的消費(fèi)者稱，對(duì)于這些“貨不對(duì)板”的網(wǎng)絡(luò)游戲，他們一般選擇直接卸載。
共2頁 [1] [2] 下一頁
搜索更多: 宅經(jīng)濟(jì)
