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從目前直播電商銷售商品過程中出現(xiàn)的問題性質(zhì)來看，主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣，這兩點(diǎn)被提到的次數(shù)比較多。將各個(gè)直播平臺(tái)與出現(xiàn)的問題行為對(duì)照來看，快手平臺(tái)直播間內(nèi)推廣的商品與購物車鏈接不一致問題相對(duì)較多，蘑菇街平臺(tái)直播時(shí)出現(xiàn)的涉及廣告極限詞的情況較為明顯。
值得注意的是，各直播電商平臺(tái)中有過主播引導(dǎo)消費(fèi)者繞過平臺(tái)私下交易的情況，可能存在較大風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持警惕。
超兩成消費(fèi)者遇到問題不投訴
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有37.3%的消費(fèi)者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題，但是僅有13.6%的消費(fèi)者遇到問題后進(jìn)行投訴，還有23.7%的消費(fèi)者遇到問題并沒有投訴。對(duì)遇到問題未投訴的消費(fèi)者進(jìn)一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為“損失比較小，就算了”(46.6%);比較突出的原因還有消費(fèi)者覺得投訴處理流程可能會(huì)比較復(fù)雜或花時(shí)間，占比達(dá)18.1%;也有不少消費(fèi)者認(rèn)為投訴也沒有什么用。這也表明消費(fèi)者對(duì)于維護(hù)自身合法權(quán)益缺乏足夠的耐心和信心。
從直播購物遇到的問題來看，44.1%的受訪者認(rèn)為沖動(dòng)消費(fèi)比較嚴(yán)重，39.6%的受訪者認(rèn)為在觀看直播時(shí)無法真實(shí)體驗(yàn)到商品。另外，購買商品維權(quán)也沒有具體的法律文件約束，維權(quán)找不到客服或者經(jīng)營者或者找不到證據(jù)鏈等問題均有存在。僅有8.6%的消費(fèi)者認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)較大，可能性或損失較大。整體而言，消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)薄弱，防范意識(shí)較低。
明確直播平臺(tái)責(zé)任義務(wù)
根據(jù)本次調(diào)查情況，中消協(xié)提出了四點(diǎn)意見建議：一是強(qiáng)化監(jiān)管職責(zé)，引導(dǎo)直播電商行業(yè)健康有序發(fā)展，既要推進(jìn)社會(huì)共治，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，也要包容審慎監(jiān)管;二是明確直播電商各類經(jīng)營者特別是直播電商平臺(tái)經(jīng)營者責(zé)任義務(wù)，自覺強(qiáng)化誠信規(guī)范經(jīng)營;三是聚焦關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)主播群體的規(guī)范管理，主播群體不能只要人氣、只獲收益、不擔(dān)責(zé)任;四是鼓勵(lì)消費(fèi)者參與，大力推進(jìn)消費(fèi)教育和維權(quán)宣傳，在樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念和安全健康的消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也要養(yǎng)成良好的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)習(xí)慣。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中消協(xié)和各級(jí)消協(xié)將積極履行消費(fèi)監(jiān)督公益性職責(zé)，密切關(guān)注直播電商購物行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，對(duì)問題表現(xiàn)突出、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的直播電商平臺(tái)將適時(shí)進(jìn)行約談，督促問題整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
來源：中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 記者 任震宇 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 直播電商 |
