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近年來，“直播+電商”成為一種新興的網(wǎng)購方式，越來越多的消費(fèi)者通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行下單購物。受疫情影響，消費(fèi)者“云逛街”“云購物”的熱情更是高漲。3月31日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等問題讓消費(fèi)者最不滿，快手平臺和蘑菇街平臺均被中消協(xié)點(diǎn)名。
據(jù)了解，中消協(xié)于今年2月組織開展“直播電商購物消費(fèi)者滿意度調(diào)查”活動，共收集到來自12個直播電商平臺的消費(fèi)者樣本5333份。其中以90后最多，占比為49.7%，80后為32.9%，00后為9.4%。
性價(jià)比和優(yōu)惠度決定買不買
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者選擇觀看直播最主要的原因是通過直播想要了解某一商品的詳細(xì)信息和商家做活動的優(yōu)惠信息，分別占比49.5%和47.5%。而通過觀看直播轉(zhuǎn)化為購物的原因，排在前四位的是商品性價(jià)比高(60.1%)、展示的商品很喜歡(56%)、價(jià)格優(yōu)惠(53.9%)、限時(shí)限量優(yōu)惠(43.8%)�？傮w來看，能夠吸引消費(fèi)者決定購物的主要原因還是在于商品本身的性價(jià)比和價(jià)格優(yōu)惠程度。“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”是消費(fèi)者兩大主要顧慮，分別占比60.5%和44.8%。
調(diào)查結(jié)果表明，喜歡直播電商和喜歡傳統(tǒng)電商的受訪者占比分別為42.6%和34.9%，超半數(shù)消費(fèi)者購物頻率在每月一次及以上。從消費(fèi)購物方式及目的來看，有52.5%的受訪消費(fèi)者表示在直播購物時(shí)屬于半明確購物目標(biāo)，以“逛+搜”的方式鎖定目標(biāo);僅有15.5%的受訪者無明確購物目標(biāo)，作為消遣娛樂的方式來購買，這部分消費(fèi)者受外部吸引作用而購物的情況將更可能發(fā)生。
從直播購物品類偏好來看，消費(fèi)者在直播電商購買的品類大多為服裝、日用品、美食、美妝，其中選擇服裝的消費(fèi)者最多，占比63.6%。
主播夸大和虛假宣傳問題多
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用淘寶直播的消費(fèi)者占比46.3%，處于絕對領(lǐng)先優(yōu)勢;其次為抖音直播和快手直播，經(jīng)常使用的忠實(shí)用戶占比分別是21.2%和15.3%。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪者對于直播電商行業(yè)現(xiàn)狀的整體感知滿意度為79.2分，對于購物體驗(yàn)的整體滿意度為81.9分，消費(fèi)者認(rèn)可度和滿意度總體較好，但仍有較大的提升空間。從消費(fèi)者對各個平臺的滿意度評價(jià)來看，淘寶直播、天貓直播、京東直播等傳統(tǒng)類直播電商購物滿意度排名相對靠前，均在80分以上;抖音直播、蘑菇街和快手直播購物滿意度排名相對居中;斗魚、虎牙和拼多多直播滿意度得分和排名相對靠后。
消費(fèi)者滿意程度最高的是支付環(huán)節(jié)，為79.1分;滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，為64.7分。受訪消費(fèi)者對于主播是否就是經(jīng)營者的問題認(rèn)知較為模糊，38.5%的消費(fèi)者認(rèn)為主播就是經(jīng)營者，30.8%的消費(fèi)者認(rèn)為主播不是經(jīng)營者，還有30.7%的消費(fèi)者表示并不清楚主播是何種角色。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 直播電商 |
