|
一直以來，在線教育平臺都存在著授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”、退款難等問題。受新冠肺炎的影響，在線教育又迎來了一波熱潮，有很多線下教培機構也在一窩蜂地往線上延伸，但在市場規(guī)模快速擴大的同時，上述問題進一步凸顯。
近日，有家長在新浪“黑貓投訴”平臺發(fā)表投訴稱：“VIPKID霸王條款，剩余課時無法退費”。
2月26日，記者聯(lián)系到了這位家長楊女士，楊女士表示：“其于2019年2月19日第三次提前續(xù)費購買了VIPKID課程72次，當時銷售推薦時說，如果課程沒使用可以退款。2019年8月27日上完了最后一次課，因為孩子其他課程繁忙，就想把第三次購買的課程退掉。結(jié)果銷售回復我，自購買完180天內(nèi)可以退款，之后不予退款。”
“客服和銷售就說當時合同里面是有這個條款的。”楊女士稱其購買的第三次課程實際只用了14節(jié)課，剩下的58個課時，孩子并沒有消耗，也沒占用VIPKID的資源，還有近1萬元的費用為什么不能退？
“2月13日，VIPKID說要給我退款了，但到現(xiàn)在都沒收到，我覺得他們是在拖延時間。”楊女士對記者表示。
不僅是VIPKID，流利說和尚德機構的消費者也面臨著類似的問題。
“我剛買了流利說英語，本來準備給弟弟學習，但是弟弟突然要走，所以也沒有人學了，就想退款，我聯(lián)系客服，客服不理我，聯(lián)系老師，老師說這是虛擬課程，不可以退款。”一位消費者在黑貓投訴平臺上如此表示。
一名尚德機構的消費者2月25日向黑貓投訴平臺反映：“2019年6月報名的尚德機構，當時銷售誘導說2年半-3年可拿證，然后誘導學費分期貸款，課程特別混亂，也聽不懂，也沒時間繼續(xù)學習，我聯(lián)系客服，和售后說能不能退還剩余課程費用？但售后說只能凍結(jié)未上的課程，根本就是霸王條款，報名的時候就沒有給我看過什么協(xié)議，現(xiàn)在我沒上課，還要每個月還貸款，根本就是欺騙消費者。”
艾媒咨詢發(fā)布的《2018中國在線教育行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2018年中國在線教育用戶中有16.9%的人遇到了“退課退費難”問題。
在線教育機構一般采用的是預付費的方式，在消費者支付費用之后，并不希望消費者退費，所以會在退費條款及程序或是時間上設置一些障礙。并且一些在線教育機構讓消費者簽訂的協(xié)議都是機構單方擬定的格式合同，在格式合同當中，對于退費的約定，要么就是不清楚，要么就是完全有利于在線教育機構的權益。
那么，這些機構設定的退費期限是否合乎法律規(guī)定？是不是“霸王條款”？
“像楊女士所說的這種情況，最大的問題是銷售沒說清楚可退費的時間，涉嫌誤導，而VIPKID在其課程將要到期之前，也沒有提醒消費者，但為了品牌聲譽，VIPKID還是會選擇退費。至于是不是霸王條款，從法律上來講各有看法，如果合同里面有這條，并且機構可以提供滿足消費者需求的產(chǎn)品，只是消費者自身原因不能履約，這就算不上霸王條款。”一位律師對《證券日報》記者如此表示。
但另一位律師則認為，超過規(guī)定期限不能退款顯然是不合法的，這是明顯的“霸王條款”。
吉林省消協(xié)曾發(fā)布了線上教育消費提示：一是線上教育機構在制定格式條款時，要充分考慮消費者的合法權益，履行自身主體責任，不得作出減輕自身責任、加重消費者責任的規(guī)定；二是線上教育機構要以顯著方式提醒消費者閱讀相關協(xié)議規(guī)定，尤其是付款約定、退款約定、課程安排約定等。
“大家在選擇英語培訓機構的時候，一定要看清楚退費流程和退費標準，做好提前準備，發(fā)現(xiàn)不合適了，還能及時止損。”有業(yè)內(nèi)人士如此表示。
來源：證券日報希紅市公眾號 許潔
搜索更多: 尚德機構 |
