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2018年初，王某開了家美容美發(fā)店，裝修花了上百萬元。2018年11月，李某到這家店辦了張會員卡，預(yù)付了4500元，并辦理了為期3年的美容服務(wù)套餐。
2019年12月3日，美容美發(fā)店在門口張貼公告，公告上寫道：“本店房屋租賃期限已到，持有會員卡未到期的消費者請于2019年12月15日之前至本店三樓辦理退款手續(xù)。聯(lián)系人：王某。”此時，李某會員卡內(nèi)有余款2300元未消費。
2019年12月14日，李某前往該店，要求王某退還剩余的會員費2300元，并以美容美發(fā)店存在欺詐為由，要求再賠償6900元，但這一請求遭到了王某的拒絕。
那么，在本案中，會員卡使用期限比店家的租賃期限長時，店家構(gòu)成消費欺詐嗎？消費者可主張“退一賠三”嗎？
浙江王建軍律師事務(wù)所朱俊律師表示，預(yù)付卡的消費模式，是正常合理的消費模式，為法律所允許。
商家與顧客簽訂長期服務(wù)合同，后不再履行合同，商家并不必然構(gòu)成欺詐。那么，在會員卡未到期的情況下，商家不再履行的行為是否必然認(rèn)定商家存在消費欺詐呢？這需要結(jié)合案件的實際情況，進行具體問題具體分析。
結(jié)合本案，王某開辦的美容美發(fā)店，前期投入金額巨大，與李某簽訂服務(wù)合同時，是該店營業(yè)的第二年，前期投入尚未回本，不能據(jù)此直接推定該店有停止經(jīng)營的打算，而且辦卡是美容美發(fā)店常見的經(jīng)營模式，是正常合理的商業(yè)行為，符合交易習(xí)慣。
另外，該店在經(jīng)營出現(xiàn)問題后及時公告通知停止?fàn)I業(yè)，同意退還剩余款項，也與那些“一聲不吭、直接走人”的無良商家有著本質(zhì)區(qū)別。據(jù)此，在上述案例中，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定王某存在消費欺詐，李某也無權(quán)主張“退一賠三”。
朱律師律師提醒，“辦卡有風(fēng)險，消費需謹(jǐn)慎”。建議消費者在辦卡消費時，注意以下幾點：
1.盡量選擇正規(guī)有實力、經(jīng)營時間較長的商家購卡，留意該商家的信譽度及是否在商務(wù)部門進行發(fā)卡行為登記備案。
2.辦理預(yù)付費消費卡時，要理性購卡、理性消費。
3.簽訂規(guī)范的書面合同，并專門就退卡、退費、使用范圍及其他相關(guān)服務(wù)內(nèi)容落實到合同上，不要輕易相信商家的口頭承諾。
4.要保管好辦卡時簽訂的有關(guān)協(xié)議、付款發(fā)票、宣傳資料等證據(jù)，便于日后維權(quán)需要。
5.一旦遇到商家突然人去樓空或確認(rèn)店家關(guān)門停業(yè)、店鋪及負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，涉嫌詐騙時，應(yīng)當(dāng)及時報案，盡量減少損失。
來源：蕭山日報
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