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隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流量增長紅利觸頂，各大電商平臺的注意力開始由“搶增量”向“爭存量”轉(zhuǎn)移，如何在存量之爭中突圍而出，成為各大電商平臺、品牌、商家們亟需解決的一道難題。在此背景下，會員經(jīng)濟(jì)成為各大電商平臺存量競爭、挖掘消費(fèi)潛力的新陣地。
同時消費(fèi)者的需求變得越來越多元化、個性化，會員經(jīng)濟(jì)也隨之轉(zhuǎn)型升級。付費(fèi)會員誕生之初，權(quán)益相對單一。后來，各大電商平臺開始了跨界合作，會員權(quán)益不再局限于購物，逐步擴(kuò)展到衣食住行多個方面。而目前電商行業(yè)正在向場景互聯(lián)演化，這意味著成為一家電商平臺的付費(fèi)會員，將能夠?qū)崿F(xiàn)權(quán)益的全場景覆蓋。
目前，會員生態(tài)已成為電商平臺在存量時代的重要戰(zhàn)略之一，天貓?zhí)詫殹⑽ㄆ窌�、蘇寧易購等電商平臺紛紛推出了會員機(jī)制，京東更是持續(xù)加碼。1月6日，京東宣布推出“JDP計劃”，將在一年內(nèi)投入100億元，通過聯(lián)合平臺、品牌及線下商家等共同打造付費(fèi)會員生態(tài)。
電商付費(fèi)會員先行者
事實(shí)上，在電商付費(fèi)會員領(lǐng)域，京東正是國內(nèi)第一個入局者。京東PLUS會員2016年正式上線，成為國內(nèi)第一個電商付費(fèi)會員體系。京東PLUS會員上線時，國內(nèi)各大電商平臺在付費(fèi)會員業(yè)務(wù)方面仍是一片空白，國際市場也僅有亞馬遜推出了Prime會員服務(wù)，京東嘗試著摸著石頭過河。
上線初期，京東PLUS會員既無經(jīng)驗可循，也沒有可以競爭的對象，會員權(quán)益主要集中在購物中，比較單一。雖然京東是國內(nèi)電商付費(fèi)會員首創(chuàng)者，但會員經(jīng)濟(jì)是存量爭奪時代電商企業(yè)必須參與的浪潮，京東注定不會孤獨(dú)，“友商”們緊隨京東紛紛推出自己的會員計劃。
入局者越來越多，存量市場的爭奪也越來越激烈。更重要的是，京東PLUS會員單一的購物消費(fèi)權(quán)益已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者越來越豐富的生活需求了，用戶希望能夠在平臺上體驗到的會員權(quán)益不僅僅只局限于網(wǎng)購服務(wù)，而是能夠盡可能多地涵蓋自己的衣食住行方方面面。
于是京東PLUS會員開始跨界開拓，不斷豐富權(quán)益內(nèi)涵，創(chuàng)造出了合作共享模式，會員權(quán)益開始突破自有業(yè)務(wù)的邊界。自2018年4月以來，京東PLUS會員相繼完成了和愛奇藝、知乎、騰訊視頻、萬達(dá)酒店及度假村以及攜程的合作。京東撒了一張大網(wǎng)，究竟撈了多少魚呢？
截至2019年11月，京東PLUS會員數(shù)量突破1500萬。據(jù)京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)平臺業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人韓瑞介紹，目前會員數(shù)量接近1600萬。根據(jù)京東公布的PLUS會員用戶畫像顯示，35歲以下的年輕會員占65%，近60%的會員居住在一二線城市，會員中89%是本科及以上的高學(xué)歷人群，會員中的忠誠型用戶占比達(dá)98%。
簡而言之，京東PLUS會員是一個“三高”群體，即活躍度高、消費(fèi)水平高、忠誠度高，這首先為京東帶來了高質(zhì)量的流量，會員消費(fèi)水平大大高于普通用戶。例如今年雙11期間，京東PLUS會員的人均消費(fèi)達(dá)到普通用戶的4倍。
此外，因為PLUS會員群體的“三高”特質(zhì)，他們的生活熱情更高，更容易接受新鮮事物并樂于分享。例如在雙11期間購買5G手機(jī)的用戶中，PLUS會員占比達(dá)到54%。因為京東PLUS會員的平臺粘性強(qiáng)，不容易流失，消費(fèi)增長空間大，可以稱得上是優(yōu)質(zhì)用戶，也為京東拓展品牌合作、實(shí)施“JDP計劃”打下了基礎(chǔ)。
接近1600萬名優(yōu)質(zhì)客戶群體的消費(fèi)動能，是存量市場的“香餑餑”，自然能夠吸引到優(yōu)質(zhì)的合作方，進(jìn)而帶動京東電商平臺的品牌結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。萬達(dá)酒店及度假村相關(guān)負(fù)責(zé)人曾直言：看重京東在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力，同時更看重高價值的PLUS會員資源。
值得注意的是，韓瑞在宣布推出“JDP計劃”的同時，還透露出一個重要信息，那就是從收入和支出來看，PLUS會員目前還處于入不敷出的狀態(tài)。盡管運(yùn)行狀態(tài)不太好，京東仍然計劃在2020年投入100億專項資金支持，可見PLUS會員在京東體系中的重要性。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 會員 |
