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“又被自動(dòng)扣費(fèi)了，這一次我立馬就給取消了。上兩次扣費(fèi)后我都想給取消了，但是怕取消后這個(gè)月享受不了會(huì)員服務(wù)錢白扣了，于是想著月底給取消了，但連續(xù)兩次到了月底又忘了取消。”近日，在北京西城區(qū)工作的馮先生告訴記者，他2018年底購(gòu)買了某視頻網(wǎng)站的會(huì)員，到期后每個(gè)月都自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及用戶對(duì)高品質(zhì)服務(wù)需求的日益提升，付費(fèi)會(huì)員制日益被消費(fèi)者所認(rèn)可接受，特別是在電商購(gòu)物、在線旅游、知識(shí)付費(fèi)、影音播放、網(wǎng)盤等領(lǐng)域，付費(fèi)會(huì)員模式發(fā)展迅猛。
江蘇省消保委秘書長(zhǎng)陸惜春告訴記者，消費(fèi)者注冊(cè)付費(fèi)會(huì)員的目的主要為去除廣告、享受優(yōu)惠、使用更多功能和享有優(yōu)先權(quán)等。
但《工人日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)推出的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)在給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠、便利的同時(shí)，也存在名不符實(shí)的情況，甚至暗藏貓膩。比如“會(huì)員跳廣告”用戶仍受廣告騷擾，會(huì)員之上還有超級(jí)會(huì)員、會(huì)員到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)不通知，這讓付費(fèi)會(huì)員模式屢屢陷入爭(zhēng)議。
“會(huì)員跳廣告”仍受廣告騷擾
因看到愛(ài)奇藝視頻網(wǎng)站有“會(huì)員跳廣告”服務(wù)而購(gòu)買會(huì)員，但購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)片中廣告并沒(méi)有“跳過(guò)”，蘇州大學(xué)法學(xué)院女學(xué)生孫欣(化名)起訴愛(ài)奇藝并獲賠30元。
去年11月6日，蘇州市中級(jí)人民法院官方微信公眾號(hào)發(fā)文評(píng)析稱，愛(ài)奇藝公司作為更有技術(shù)條件優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)公司，以帶有誤導(dǎo)性的宣傳方式引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員，侵犯了孫欣的知情權(quán)。
孫欣的遭遇并非個(gè)例。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在充值購(gòu)買了視頻網(wǎng)站的會(huì)員之后，在看視頻的過(guò)程中依然會(huì)出現(xiàn)懸浮廣告、中插廣告等。此外，還有媒體報(bào)道稱，有購(gòu)買視頻網(wǎng)站的會(huì)員用戶還遭遇會(huì)員專屬?gòu)V告的騷擾。
那么，購(gòu)買了會(huì)員之后依然會(huì)有廣告，這是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益呢?對(duì)此，有律師表示，視頻網(wǎng)站在有關(guān)細(xì)則條款里已經(jīng)說(shuō)明了 “可能會(huì)有其他形式的廣告”，因此不存在侵權(quán)問(wèn)題。但中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江對(duì)記者說(shuō)，如果視頻網(wǎng)站沒(méi)有以加粗字體或加大字號(hào)等顯著方式告知，仍涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
會(huì)員之上還有超級(jí)會(huì)員
去年底，針對(duì)熱播劇《慶余年》，愛(ài)奇藝、騰訊視頻等網(wǎng)站推出VIP會(huì)員超前點(diǎn)播服務(wù)。在比普通用戶搶先看6集的基礎(chǔ)上，VIP會(huì)員再花50元可以再多看6集。這被媒體稱之為在VIP之外還有VVIP(重要貴賓)，因此惹惱了不少用戶。不少用戶質(zhì)疑視頻網(wǎng)站“套路太深”“吃相難看”，還有用戶表示VIP之外還有VVIP使得視頻網(wǎng)站“VIP會(huì)員搶先看6集”的宣傳承諾構(gòu)成虛假宣傳。
除了視頻網(wǎng)站之外，百度網(wǎng)盤也曾因在會(huì)員服務(wù)之上還有超級(jí)會(huì)員服務(wù)而惹爭(zhēng)議。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 會(huì)員 |
