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1月7日，記者通過百度網(wǎng)盤下載一份393M的文件，但下載速度只有130KB每秒左右，下載完成近1個小時。如果想加速下載，只能開通298元/年的超級會員服務(wù)，即便開通96元/年的會員服務(wù)也無法加速。
對此，百度網(wǎng)盤方面曾表示，百度網(wǎng)盤為廣大用戶提供免費的空間內(nèi)存，已經(jīng)是一筆需每年持續(xù)支出的高額開支(國內(nèi)外同類產(chǎn)品都已經(jīng)對空間大小進行收費，比如iCloud)，除此之外還有服務(wù)成本和帶寬成本，打開百度網(wǎng)盤上傳和下載文件時，官方需要為這些文件傳輸時的帶寬進行支付，用戶文件傳輸時帶寬越大需要支付的費用就越高。如果百度網(wǎng)盤將下載速度完全開放將會有更大的帶寬成本支出，所以將此項對非會員進行了限制，是為了控制整個產(chǎn)品的運營成本。
一些用戶對此表示理解，但也有用戶表示，超級會員加速可以理解，但非會員的下載速度也未免太慢。退一步講，非會員限速也就罷了，會員也給限速難免讓人懷疑是為了推廣價格更高的超級會員。
會員到期后被自動續(xù)費
“被自動續(xù)費”也是消費者對付費會員模式感到不滿意的主要原因。據(jù)江蘇省消保委近日進行的一項調(diào)查顯示，24個消費者日常使用頻率較高的APP均有自動續(xù)費的功能。其中，21個樣本將自動續(xù)費設(shè)置為優(yōu)先選項，占所有體驗樣本的87.5%。僅有3個未將自動續(xù)費設(shè)置為優(yōu)先選項。另外，24個樣本中，有12個設(shè)有試用功能，其中有8個樣本一旦用戶選擇試用，就等于默認選擇了自動續(xù)費，占樣本總數(shù)的33.33%。
調(diào)查還顯示，在24個樣本中，在自動續(xù)費成功之后，有17個樣本扣款之后沒有通知，用戶往往只能通過第三方平臺才能得知扣款信息。這些樣本分別是：騰訊視頻、搜狐、土豆、暴風(fēng)影音、網(wǎng)易云音樂、蝦米音樂、掌閱、咪咕閱讀、知乎、得到、大片、小影、百度網(wǎng)盤、WPS、騰訊微云、蜻蜓FM等。
對此，江蘇省消保委指出，APP運營者應(yīng)充分履行告知義務(wù)，進一步保障消費者知情權(quán)。無論是自動續(xù)費扣款前還是扣款后，APP運營者都應(yīng)通過平臺向消費者手機以短信通知等方式，告知消費者扣款或即將扣款的情況，并在通知中告知消費者取消續(xù)費的途徑，充分保障消費者的知情權(quán)。
此外，線上調(diào)查問卷結(jié)果也顯示：有77.89%的消費者表示充值后不可以退訂退費，并且有78.02%的消費者認為此規(guī)定不合理。
對此，中消協(xié)專家委員會委員邱寶昌律師對記者表示，APP運營者單方面約定消費者中途解除會員不可退訂退費的“一刀切”規(guī)定，沒有對經(jīng)營者的義務(wù)進行規(guī)范約束，涉嫌減輕經(jīng)營者責(zé)任，加重消費者責(zé)任，是不公平格式條款。
來源：工人日報 楊召奎 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 會員 |
