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12月25日，有網友反映餓了么當天推出圣誕節(jié)優(yōu)惠活動，部分用戶可以領取66元城市紅包，可在知名品牌商家點餐使用。
不少消費者都搶到了紅包。后臺顯示，領取的紅包消費滿66元就可以使用。
▲有網友使用66元城市紅包的外賣訂單
因為紅包使用規(guī)則上標注從25日至27日都可以使用，許多消費者領了劵后打算第二天使用。誰知，一覺醒來發(fā)現劵沒了！
紅包“使用異常”咨詢客服被“異常登陸”
據了解，餓了么的“城市大牌活動”，原本集齊“餓”“了”“么”“神”“劵”五張卡片就可以領取紅包。25日晚7點左右，消費者發(fā)現掃碼即可獲得紅包。
廣東消費者小林就是通過朋友圈看到的這個活動：
“朋友發(fā)出來的時候并沒有說具體要求，我點進鏈接直接就領取到紅包了，也沒有限制。”
但25日晚10點左右，餓了么在并未告知消費者的情況下，開始批量撤回用戶賬號中尚未使用的紅包。
“都想好點啥外賣了，結果紅包變‘幽靈’，這不是赤祼祼的欺騙嗎。”
不少消費者在網絡上投訴，要求餓了么給一個說法。
有消費者咨詢餓了么客服，對方只是回復稱“不符合獲取資格”。
還有的消費者咨詢客服，結果卻顯示“異常登陸”，被迫下線。
法律人士觀點：撤回紅包違約失信 消費者有權討紅包
北京羅斯律師事務所郭清安律師分析認為，根據《合同法》《消費者權益保護法》，餓了么推出的送紅包活動是一種促銷行為，消費者參與活動獲得了紅包，餓了么就應該履行優(yōu)惠承諾，其撤回紅包是一種違約行為，消費者也有權要求它返還紅包。
截至記者發(fā)稿時，根據黑貓投訴平臺統(tǒng)計，“餓了么66元城市紅包無聲無息被偷偷撤回”的投訴量已經達到1007起。目前，餓了么方面還未作任何回復。餓了么官微也已“無法評論”。
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來源：中國消費者報
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