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一年一度的“雙11”拉動(dòng)電商銷量，消費(fèi)投訴也水漲船高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年11月1日-13日期間，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理全國(guó)線上投訴舉報(bào)374件，其中包括：投訴297件，舉報(bào)77件。“雙11”期間，消費(fèi)者維權(quán)訴求最為集中體現(xiàn)在促銷、虛假宣傳、發(fā)貨問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題四個(gè)方面。
其中，促銷活動(dòng)投訴在數(shù)量上排名第一。具體體現(xiàn)在：由于優(yōu)惠券、定金、紅包、滿減使用有各種規(guī)則（使用范圍、使用時(shí)間等），消費(fèi)者一旦要求退貨，優(yōu)惠券、定金、紅包的退還和再次使用出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛；消費(fèi)者交了定金參加了商品預(yù)售活動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)同款商品在“雙11”當(dāng)天也有直接銷售，但由于預(yù)售活動(dòng)尾款不能和其他商品一起付款無(wú)法享受滿減優(yōu)惠，從而導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛；取消訂單后，現(xiàn)金購(gòu)買的紅包不能返還等。
虛假宣傳投訴排名第二。具體體現(xiàn)在“雙11”期間各種的低價(jià)誘惑、贈(zèng)品贈(zèng)券等營(yíng)銷手段五花八門、“價(jià)格先漲后降”、產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板、以次充好與廣告宣傳的不符等。
發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難投訴位列第三�？駳g背后，服務(wù)短板多，具體體現(xiàn)在“雙11”當(dāng)天，退換貨系統(tǒng)關(guān)閉、購(gòu)買后無(wú)法修改訂單，貨源不足難發(fā)貨等等。
價(jià)格投訴位列第四。具體體現(xiàn)在：消費(fèi)者在“雙11”前按照相對(duì)高的價(jià)格購(gòu)買了商品，“雙11”期間，發(fā)現(xiàn)商家未按承諾保價(jià)出現(xiàn)降價(jià)，要求商家退還差價(jià)；消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家在“雙11”當(dāng)天抬高價(jià)格后再降價(jià)而要求商家賠償；參加“雙11”促銷預(yù)售活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)“雙11”當(dāng)天價(jià)格低于預(yù)售價(jià)格等。
目前，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴中心已將“雙11”期間接到的所有投訴、舉報(bào)問(wèn)題按流程分流、轉(zhuǎn)辦各基層單位，各基層單位已按法定規(guī)定時(shí)限在有序辦理中。（來(lái)源：蕭山日?qǐng)?bào)）
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