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快遞使人們的生活變得方便、購物變得快捷，然而，包裹交接的“最后一米”令不少人撓頭：在有些地方，大件包裹不給送上門，收件還得自己搬；快遞員指定取件時間，過期不候；虛假簽收……真正提升快遞服務質(zhì)量，還需科學管理、定好規(guī)矩，讓收快遞更加省心、放心。
交接快遞，并不容易。一方面，快遞員風里來雨里去，甚是辛苦；另一方面，收件人等著送貨上門，卻等來“快遞已放超市”的信息，甚至什么告知都沒有，難以獲得滿意的服務……
如何提升快遞服務質(zhì)量，打通包裹交接最后一米，讓收件人更放心、更省心？記者展開了調(diào)查。
收件人：收快遞，自己跑，有點無奈
“快遞給你放在小區(qū)門口超市了！”
收到短信后，家住西部某市的劉娟打電話給快遞員，表示自己在家，帶著孩子，不太方便自己拿，詢問對方是否可以送到樓上�？爝f員則表示，自己已經(jīng)離開，沒法再送上樓。劉娟到超市一看，原來是三大箱尿不濕。她只能一趟一趟地往家搬。
“這都算態(tài)度好的，有時候快遞員就在小區(qū)門口，卻打電話讓我們下去拿，說包裹太多了，沒法送上樓，還限時間，‘10分鐘內(nèi)取，不然就拿走了。’”劉娟說，她喜歡網(wǎng)購水果生鮮，有幾次沒按快遞員的指定時間到達指定地點，快遞就被帶回了快遞公司，“等第二天再送到的時候，東西都不新鮮了。”
在偏遠地區(qū)工作的葛朔杉，經(jīng)營一個手工輔食工作室，大量食材都要網(wǎng)購。收快遞，成了一件頭疼的事情。除了少數(shù)兩家快遞公司給送貨上門外，其他快遞員都是直接放在代收點。每家公司的代收點，又都設在不同的地方。“看著短信，天南海北地找快遞”，就成了葛朔杉的日常。“如果讓別人代取，人家還必須拿著我的身份證。超過3天不去取，快遞還會被退回。”
接收快遞的不快體驗，還不僅限于此。有市民表示：“我家小區(qū)門口的小超市，代收快遞會收取1元的費用。我打電話給快遞員，讓對方別放在小超市，可對方卻說，你這么貴的東西都買了，還在乎這1元錢嗎？我就沒辦法，只能自認倒霉。”還有市民反映，快遞員還沒把貨送到，就提前進行操作，讓系統(tǒng)顯示快件已“簽收”，弄得收件人虛驚一場。
快遞員：多送單，多提成，來去匆匆
快遞員為何這么來去匆匆？有什么辦法讓他們更耐心一點，服務更周到一點？
業(yè)內(nèi)人士介紹，快遞公司的薪酬制度，是造成快遞員不愿送貨上門的一大原因。有些快遞公司各區(qū)域的派送點都是加盟商，快遞員與這些加盟商之間并不簽訂合同，也沒有基本工資，收入主要依靠派件的提成。派送一單，一般可以拿到0.5元至1元。要想保證收入，就得有充足的派單量，平均每位快遞員每天的派送量在100單左右。如此龐大的派單量，導致他們爭分奪秒、顧不上服務質(zhì)量。相較與每位客戶耐心溝通，他們更愿意將包裹投放在快遞柜或者代收點。
從用戶這邊來看，除非包裹實在太大太沉，一般大多數(shù)人只能忍氣吞聲，被動接受這種收件模式，因礙于繁瑣而放棄投訴。
更難辦的是，即使快遞員被投訴，也未必會對其造成影響。畢竟，加盟商還得考慮剩下的快遞怎么送出去。同時，因為與快遞員之間不簽合同，在管理上也是缺乏抓手的。劉娟就表示，她曾經(jīng)投訴過一次，但對方只是問了下情況，說是會給答復，但最終卻沒有什么結(jié)果，只是耗費了收件人的時間。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 快遞業(yè) |
