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隱憂五：預(yù)付服務(wù) “有頭無尾”
以第一次感受價來吸引消費者購買消費，消費者在消費后，與第一次感受價相差極大，或者得到的服務(wù)與第一次相比也有很大出入。
電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺用戶投訴案例庫顯示，馮女士在“雜志云”電商平臺購買一年期《瑞麗服飾美容》月刊，共12刊，期刊共計240元，運費36元，訂單共計276元。馮女士陸續(xù)只收到9期期刊，雜志到4月份到期，到目前為止還差3本期刊未收到貨，雜志期刊都是有時效性，現(xiàn)也已錯過閱讀的最佳時間。期間也與雜志云客服多次聯(lián)系，因為其取消了在線客服服務(wù)，現(xiàn)在只能郵件工單咨詢，回復(fù)率極低。
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，預(yù)付費式消費也稱提前消費，指消費者為了特定的商品或服務(wù)向經(jīng)營者預(yù)先交付一定的費用，從經(jīng)營者處獲取會員卡(內(nèi)部成員卡)，并依會員(內(nèi)部成員)資格按次或按期享受商品或服務(wù)的一種新型消費方式。
目前，關(guān)于預(yù)付費式消費的管理規(guī)劃在我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
當(dāng)消費者在預(yù)付式消費的過程中遇到問題，及時利用法律的手段維權(quán)，從而保護(hù)自己的個人權(quán)益。
三、消費者如何預(yù)防預(yù)付式消費陷阱？
1、消費者增強(qiáng)自我保護(hù)意識，消費時應(yīng)盡量選擇知名度高、信譽度好的電商平臺，商家；
2、要對長期或高額回報保持警惕，服務(wù)期限越長，回報數(shù)額越高的預(yù)付消費往往風(fēng)險越大；
3、勿貪圖所為VIP會員折扣、優(yōu)惠“小便宜”，而一次投入太多，避免承擔(dān)較大風(fēng)險；
4、掌握預(yù)付約定消費的期限、價格、質(zhì)量、管理等條款的文字憑證，不要輕信商家的口頭承諾；
5、一旦選擇了某一種預(yù)付約定服務(wù)，應(yīng)按照預(yù)付約定條款及時消費，并注意保護(hù)自己的合法權(quán)益，發(fā)現(xiàn)異常要及時向有關(guān)部門咨詢或投訴。
6、及時維權(quán)，在平臺預(yù)付消費中遇到退費難、售后困難等問題，可以通過以下途徑維權(quán)：
（1）向市場監(jiān)管、消協(xié)等有關(guān)部門投訴；
�。�2）向電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺求助；
�。�3）關(guān)注微信公眾號“網(wǎng)購?fù)对V平臺”在線投訴；
�。�4）向新浪微博“電商維權(quán)顧問”反映求助；
�。�5）向媒體爆料，通過輿論力量維權(quán)；
�。�6）向電子商務(wù)法律服務(wù)求助平臺求助，尋求專業(yè)律師幫助。
（來源：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 預(yù)付式 |
