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一、事件背景
近一年，預(yù)付式消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生，以超低價(jià)預(yù)售為營業(yè)模式的“布拉旅行”涉嫌騙取客戶1.8億預(yù)付款；小黃單車“ofo”超過1000多萬戶的消費(fèi)者在線排隊(duì)退押金；杭州本地鮮花電商平臺(tái)“門客生活”門店關(guān)閉、微信和官網(wǎng)停擺，退款困難使得消費(fèi)者紛紛投訴......
預(yù)付式消費(fèi)近年來在我國發(fā)展迅速，但也出現(xiàn)了不少問題，引發(fā)大量投訴，需要引起社會(huì)各界的高度重視。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)數(shù)據(jù)表明，涉及預(yù)付式消費(fèi)投訴較多的平臺(tái)有雜志云、門客生活、交易貓、你我您、有贊、萬師傅、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、聯(lián)聯(lián)周邊游、布拉旅行、麥淘親子、OFO、滴滴打車、易到等。
二、預(yù)付式消費(fèi)存“五大隱憂”
隱憂一：優(yōu)惠下單 商家“失蹤”
以極優(yōu)惠的條件吸引消費(fèi)者購買后，以營業(yè)場所變更、撤銷等為由攜款逃跑卷錢走人，使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫顯示，周女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”預(yù)定了一款鴨噠銅爐蛙鍋，商品過期日期為2019年3月31日。于是在3月底4月初聯(lián)系商家卻被告知己更換經(jīng)營人，另一個(gè)分店即便僅僅過期幾天也告知無法使用了，商家說由于聯(lián)聯(lián)周邊游沒有付給他們費(fèi)用無法從餐廳商家退款，需要聯(lián)聯(lián)周邊游北京站退款。之后周女士聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游北京站退款退款，拒絕退款理由為：條款注明過期不退，并且已經(jīng)和商家結(jié)算。
隱憂二：消費(fèi)下單 待遇“名不符實(shí)”
以免費(fèi)贈(zèng)送誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡，在辦卡之前經(jīng)營者將服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾說得天花亂墜，一旦辦好卡，消費(fèi)者得到的卻是另一種待遇。
電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫顯示，朱先生在“你我您”社區(qū)團(tuán)購購買了永通駕校全包（C2駕照），本應(yīng)該面簽的是永通駕校，實(shí)際上永通駕校工作人員擅自把我的學(xué)籍改到天東駕校！現(xiàn)在天東駕校有了學(xué)籍，但是拒絕不提供教考服務(wù)，永通駕校又不承認(rèn)朱先生是他們的學(xué)院，兩個(gè)駕�；ハ嗤泼�，最終永通駕校相關(guān)人員告知，不負(fù)責(zé)天東駕校的學(xué)生，最終兩個(gè)駕校把皮球推回你我您，竟然借口是說沒有收到費(fèi)用！朱先生懷疑駕校與平臺(tái)之間在互相推脫責(zé)任。
隱憂三：附帶商品 高額消費(fèi)
以讓利的方式向消費(fèi)者推銷，當(dāng)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)巧立名目收取各種額外費(fèi)用。
電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫顯示，石先生在“有贊”平臺(tái)的門客鮮花店鋪購買鮮花服務(wù)，一年共48束鮮花，從1月10日到2月15日一個(gè)月多只送了一次花，對(duì)服務(wù)不滿意，決定退款時(shí)被告知要扣除贈(zèng)品小熊鑰匙扣79元，贈(zèng)品是強(qiáng)制贈(zèng)送的，并沒有提供不接受贈(zèng)品的選項(xiàng)，也沒有顯示贈(zèng)品價(jià)值為79元的說明。“門客生活”陷入了大規(guī)模的違約潮，配送中斷，退款無門。6月5日，門客生活實(shí)體店貼出關(guān)店公告，更讓花友們陷入焦慮。
隱憂四：虛假宣傳 “誘導(dǎo)”消費(fèi)
以甜言蜜語誘騙消費(fèi)者購買消費(fèi)，但消費(fèi)者下單消費(fèi)后，卻被欺騙，售后退款困難。
電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫顯示，楊女士2018年7月23日通過“幫考網(wǎng)”電話推銷后訂購了一級(jí)注冊(cè)消防工程師課程，在訂購之前詢問過他們曲靖地級(jí)市有沒有考點(diǎn)，被告知有考點(diǎn)，還刻意夸大說消考通過率達(dá)80%，（之后了解了實(shí)際只有百分之三左右）。現(xiàn)在報(bào)名在即才發(fā)現(xiàn)曲靖處并沒有設(shè)資格審核和考試網(wǎng)點(diǎn)，楊女士表示自己去其他地方審核和考試確有不便，多次和他們協(xié)商退款之事，一直得不到合理答復(fù)。由于他們的誤導(dǎo)和虛假宣傳，導(dǎo)致現(xiàn)在不能正常的審核資格和考試，平臺(tái)還公然讓學(xué)員私刻公章，造假資歷。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 預(yù)付式 |
