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西安利之星又一次因奔馳而被卷入風(fēng)波。
近日，陜西渭南車主王先生一輛剛購買3個(gè)月不到的奔馳新車，在行駛過程中突然漏油。
王先生隨后將此事告知西安利之星渭南分公司（下稱“渭南利之星”），渭南分公司先后提出維修、原價(jià)回購等方案，但均遭到王先生拒絕，雙方始終無法達(dá)成一致。
行駛7000公里漏油
今年3月，王先生在渭南利之星購買了一輛奔馳E300L型轎車。
結(jié)果不到3個(gè)月，行駛里程不足7000公里，汽車便出現(xiàn)了漏油現(xiàn)象。
發(fā)現(xiàn)漏油后，王先生撥打了渭南利之星的售后服務(wù)電話。
由于渭南利之星沒有售后維修部門，銷售承諾幫王先生將車輛拖至西安總部維修。
但王先生對(duì)此表示拒絕，他希望能在渭南進(jìn)行維修。“要修就在渭南休，因?yàn)槲揖驮谘矍埃嚨降子惺裁疵∥乙材苤?rdquo;。
隨后，雙方溝通的結(jié)果是利之星從西安派人前往渭南檢修。但王先生表示，檢修當(dāng)天，自己被“晾在一邊”。
王先生稱，自己被迫打開直播，并表示，“我是一個(gè)小主播，有4萬的粉絲，我當(dāng)時(shí)打開直播就跟粉絲們說我車漏油了，在店里沒人管。他們店里有幾個(gè)員工好像關(guān)注了我，跟他們領(lǐng)導(dǎo)一說，他領(lǐng)導(dǎo)就趕緊過來了，說你把直播先關(guān)掉，有事好說。”
車主拒絕高價(jià)回購
很快，渭南利之星的工作人員向王先生提出了新的解決方案，4S店將車修好，并且提供補(bǔ)償，但王先生無法同意。時(shí)間快到晚上時(shí)，4S店提議直接回購?fù)跸壬谋捡Y，回購價(jià)從46萬元一路上漲到了50.5萬元，但王先生必須簽署一份保密協(xié)議，如果泄密必須賠償40萬元。
對(duì)此，王先生表示拒絕，要求委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行檢測，“我不相信他們，新車漏油維修就完了？為什么新車會(huì)漏油？難道不應(yīng)該給個(gè)說法嗎？第三方是很公平的，我就想看看到底是什么問題”。
當(dāng)事方之一的渭南利之星則發(fā)布了一份聲明回應(yīng)稱，公司初步同意具有國家認(rèn)證資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)對(duì)車輛的故障原因進(jìn)行檢測，但是由于客戶提出擴(kuò)大檢測鑒定范圍，并就第三方檢測過程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播。鑒于雙方協(xié)商目標(biāo)、內(nèi)容及方式的差異性，暫時(shí)無法達(dá)成一致。
同時(shí)，渭南利之星還表示，王先生多次利用其在直播平臺(tái)的影響力，就此事件進(jìn)行主觀直播，煽動(dòng)他人，裹挾網(wǎng)絡(luò)輿論施加壓力，對(duì)公司經(jīng)營帶來了巨大影響。公司協(xié)議中的保密條款也不存在試圖“掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量問題”。
就此，雙方陷入僵持，即使當(dāng)?shù)毓ど探槿耄矡o法達(dá)成一致。
對(duì)于此事，一位豪華車企中層領(lǐng)導(dǎo)向《國際金融報(bào)》表示，從目前的情況來看，4S店方面沒有違反服務(wù)公約之處，渭南利之星希望秘密處理減少影響也很正常。畢竟在不久之前，西安利之星剛剛因?yàn)?ldquo;奔馳漏油事件”被處罰，這種敏感時(shí)期，誰都不愿意把事情鬧大。
“其實(shí)我不太理解為何消費(fèi)者執(zhí)意要進(jìn)行第三方檢測，4S店已經(jīng)答應(yīng)原價(jià)回購車輛。按照一般流程，4s店將自行墊付購車款項(xiàng)，廠方將視情況予以部分補(bǔ)貼，但是4S店一定會(huì)承擔(dān)部分損失。所以，4S店回購已經(jīng)是最好的結(jié)果，消費(fèi)者不可能再獲得進(jìn)一步的賠償。”上述人士表示。
與此同時(shí)，一位業(yè)內(nèi)資深律師也向《國際金融報(bào)》稱，如果雙方無法在第三方檢測方面達(dá)成一致，最大的可能是由消協(xié)指定鑒定機(jī)構(gòu)，出局最終報(bào)告。但即使有了鑒定報(bào)告，最終的賠償方案也很難超出4S店提出的全款回購車輛。
�。▏H金融報(bào)記者 張珩）
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