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6月14日消息，一年一度的電商行業(yè)年中促銷季已經(jīng)來(lái)臨，為保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，6月14日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局、市價(jià)監(jiān)局、市消協(xié)等部門對(duì)天貓、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線、蘇寧云商、美團(tuán)、寺庫(kù)、每日優(yōu)鮮、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、小米、全星時(shí)空、酒仙網(wǎng)、順豐優(yōu)選、今日tou條等十六家電商企業(yè)“6.18”年中促銷活動(dòng)進(jìn)行集中行政指導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)提示。
行政指導(dǎo)中，市價(jià)監(jiān)局市場(chǎng)處向電商企業(yè)明確表示，年中電商促銷禁止虛構(gòu)原價(jià)，虛假優(yōu)惠折扣，禁止使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語(yǔ)言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買。
要區(qū)分標(biāo)記“自營(yíng)業(yè)務(wù)”
網(wǎng)監(jiān)處相關(guān)負(fù)責(zé)人提示電商企業(yè)，根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十七條規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。
促銷期間，電商企業(yè)要重點(diǎn)檢查平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是否以顯著方式區(qū)分標(biāo)記了自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)；檢查平臺(tái)內(nèi)商品或者服務(wù)的信息列表頁(yè)面和信息詳情頁(yè)面是否均標(biāo)記了“自營(yíng)”標(biāo)識(shí)；檢查在同一平臺(tái)內(nèi)“自營(yíng)”標(biāo)識(shí)的樣式、位置和顯著程度是否一致。
不得先漲價(jià)再打折
消保處要求電商企業(yè)，促銷活動(dòng)期間要主動(dòng)公示集中促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則；明示、規(guī)范訂（定）金和優(yōu)惠券的使用方法；不得先漲價(jià)再打折；不得虛構(gòu)交易、利用虛假的成交量和成交額誤導(dǎo)消費(fèi)者；嚴(yán)格遵守“網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨”的相關(guān)規(guī)定，積極保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在訂單量激增的同時(shí)，電商企業(yè)還要加強(qiáng)售后服務(wù)機(jī)制建設(shè)，增加客服數(shù)量，提升一線客服人員糾紛處置的應(yīng)對(duì)能力和權(quán)限，縮短客訴響應(yīng)時(shí)間，暢通信息回溯反饋通道。
禁止8種價(jià)格違法行為
市價(jià)監(jiān)局市場(chǎng)處還列出了8種價(jià)格違法行為：（一）虛構(gòu)原價(jià)，標(biāo)示的原價(jià)屬于虛假、捏造，不是本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)最低交易價(jià)格，或者從未有過(guò)交易記錄。在對(duì)未銷售過(guò)的商品開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，不得使用“原價(jià)”“原售價(jià)”“成交價(jià)”等類似概念。（二）采用與其他經(jīng)營(yíng)者或其他銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)格比較的方式開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，未準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價(jià)格含義，或被比較價(jià)格無(wú)來(lái)源依據(jù)。（三）銷售（包括預(yù)售）商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行。（四）虛假優(yōu)惠折扣，標(biāo)示的打折前價(jià)格或者通過(guò)實(shí)際成交價(jià)及折扣幅度計(jì)算出的打折前價(jià)格高于原價(jià)。（五）使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語(yǔ)言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買。（六）銷售商品或者提供服務(wù)，以低價(jià)招徠顧客，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算。（七）銷售商品或者提供服務(wù)有附加條件時(shí)，不標(biāo)示或模糊標(biāo)示價(jià)格附加條件。（八）采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷售商品、提供服務(wù)時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量，或者饋贈(zèng)物品為假劣商品。
來(lái)源：王薇/北京頭條客戶端
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