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2017年7月新修訂的《河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》對預(yù)付費(fèi)的規(guī)定更加明確：經(jīng)營者以預(yù)收款方式發(fā)放單用途預(yù)付憑證的，單張記名預(yù)付憑證金額不得超過5000元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過1000元；消費(fèi)者需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，自消費(fèi)者通知經(jīng)營者時(shí)生效，經(jīng)營者不得收取額外費(fèi)用；消費(fèi)者因記名預(yù)付憑證遺失要求掛失的，經(jīng)營者不得拒絕；經(jīng)營者停止經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。
保留證據(jù)勇于維權(quán)
預(yù)付卡服務(wù)名不副實(shí)、卡里剩的錢不給退、經(jīng)營者突然“跑路”……消費(fèi)者咋辦？
陳江濤表示，合同一經(jīng)簽訂，對雙方都有約束力。如果僅僅是因?yàn)橄M(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)辦卡而后悔主張退款，恐怕很難獲得法律的支持。如果因?yàn)樯碳覇蝺r(jià)上漲、服務(wù)質(zhì)量下降、遷址等情況，消費(fèi)者可以主張因商家違約導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)合同目的，從而解除合同、退回余額。
“如果商家在沒有退回余額的情況下關(guān)張了，這是典型的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，這時(shí)候消費(fèi)者可以通過民事訴訟、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴的方式來維權(quán)。”陳江濤說。
值得一提的是，一些商家提供預(yù)付費(fèi)服務(wù)的目的并不是從事經(jīng)營活動(dòng)，而是利用此模式吸收大量消費(fèi)者辦卡資金，然后攜款逃逸。對于這種情況，商家的行為可能涉嫌詐騙，消費(fèi)者可以聯(lián)合起來向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，請求追究相關(guān)責(zé)任人員的刑事責(zé)任。
為了防止商家以預(yù)付費(fèi)詐騙，《河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》明確，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行開立預(yù)收款資金存管賬戶，在經(jīng)營場所定期公示預(yù)付憑證資金總量和使用情況。
市場監(jiān)管部門也提醒，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)要提前了解經(jīng)營者的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽(yù)好、經(jīng)營狀態(tài)佳的大型連鎖企業(yè)，并盡量控制預(yù)付金額切勿過高。同時(shí)，應(yīng)簽訂預(yù)付費(fèi)消費(fèi)合同，明確相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，保留好消費(fèi)憑證。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，在多起消費(fèi)者提起的此類訴訟中，對于商家約定的“消費(fèi)者單方放棄服務(wù)，余款不退”等條款，法院均認(rèn)定其違反法律規(guī)定，應(yīng)屬無效，消費(fèi)者可申請解除服務(wù)合同。但如果消費(fèi)者沒有證據(jù)證明商家有違約行為或有過錯(cuò)，則要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，經(jīng)營者應(yīng)退還部分價(jià)款。
“消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇、考慮清楚，是否會(huì)在該商家持續(xù)消費(fèi)、是否足夠優(yōu)惠、有無辦卡的必要性。否則，寧可舍棄眼前的優(yōu)惠，也別給將來添麻煩。”陳江濤說，如果消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，也要勇于維權(quán)，盡量把商家的一些口頭承諾固定成書面證據(jù)，以備發(fā)生爭議時(shí)能夠證明自己的主張。
記者從河北省市場監(jiān)管局獲悉，該局將探索開展企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)分類管理，將企業(yè)登記注冊、行政許可、監(jiān)督檢查、抽查抽檢、行政處罰、投訴舉報(bào)等多維度信息整合分析，做出企業(yè)信用指數(shù)評價(jià)，運(yùn)用到企業(yè)、法定代表人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人管理中。同時(shí)加強(qiáng)與商務(wù)、公安等部門監(jiān)管執(zhí)法工作的溝通與協(xié)作，建立健全守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，依法公示經(jīng)營者行政處罰信息，對預(yù)付費(fèi)消費(fèi)經(jīng)營者“跑路”查無下落的，及時(shí)列入“企業(yè)經(jīng)營異常名錄”。
來源：法制日報(bào) 記者 周宵鵬 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 預(yù)付 |
