消費(fèi)糾紛解決  

　　  將開(kāi)展投訴公示試點(diǎn)

　　在消費(fèi)糾紛解決方面，報(bào)告要求綜合運(yùn)用點(diǎn)評(píng)、約談、勸諭、公開(kāi)披露等手段，及時(shí)化解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提升糾紛解決效率。強(qiáng)化律師團(tuán)的職責(zé)作用，為投訴處理工作提供支持，對(duì)重點(diǎn)案件、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究，出具法律文書(shū)、分析報(bào)告、支持訴訟等。開(kāi)展投訴公示試點(diǎn)工作，研究建立投訴信息黃黑榜機(jī)制，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的信息互動(dòng)和維權(quán)聯(lián)動(dòng)，與“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國(guó)”網(wǎng)站建立信息對(duì)接機(jī)制，發(fā)揮消費(fèi)者組織在信用信息共享共用、聯(lián)合懲戒中的積極作用。繼續(xù)推廣電商直通車(chē)等智能化、信息化應(yīng)用，大幅減少投訴糾紛，大幅提升和解效率。擴(kuò)充“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域。全面推進(jìn)線下實(shí)體店承諾無(wú)理由退貨工作，督促已承諾企業(yè)落實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)與人民法院、行政部門(mén)、仲裁機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、新聞媒體的溝通聯(lián)絡(luò)，完善投訴糾紛解決機(jī)制，提高消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平。

　　立法立標(biāo)  

　　  將參與《疫苗法》等法律起草修訂

　　在參與立法立標(biāo)方面，圍繞國(guó)家立法立標(biāo)工作計(jì)劃，積極參與民法典各分編及《疫苗法》等民事基本法律和重要法律制定。重點(diǎn)關(guān)注和參與《個(gè)人信息保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》制定工作，推動(dòng)相關(guān)法律規(guī)定的實(shí)施。結(jié)合《企業(yè)信用信息公示暫行條例》等的修改完善，探尋在信用體系建設(shè)中發(fā)揮消費(fèi)者組織作用的方式、方法、途徑。圍繞預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、共享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)金融、人工智能等消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題或新興問(wèn)題，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理論研究，及時(shí)提出立法建議，推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)健全完善。強(qiáng)化信息消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)、綠色消費(fèi)等領(lǐng)域研究，為制定消費(fèi)政策、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管積極建言獻(xiàn)策。加強(qiáng)新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)與任務(wù)、消費(fèi)者保護(hù)框架和體系的研究，為消費(fèi)者組織更加充分履職提供理論支持。

　　公益訴訟  

　　 加強(qiáng)懲罰性賠償?shù)难芯?/strong>