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如今，美容美發(fā)、健身瑜伽、幼兒培訓(xùn)甚至家政保潔、洗車、果蔬配送等生活消費(fèi)領(lǐng)域，常見(jiàn)預(yù)付式消費(fèi)。但實(shí)際上，不是所有的服務(wù)機(jī)構(gòu)都具備發(fā)售預(yù)付卡的資質(zhì)，消費(fèi)者很容易遇到退卡退費(fèi)難。市三中院提醒消費(fèi)者，警惕五類預(yù)付費(fèi)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)了解，市三中院2018年共受理并審結(jié)服務(wù)合同糾紛案件216件，其中，涉及預(yù)付費(fèi)服務(wù)糾紛案件213件，占全部服務(wù)合同糾紛案件的98.6%。涉及服務(wù)類型包括教育培訓(xùn)服務(wù)、健身服務(wù)、美容養(yǎng)生服務(wù)、洗車服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)等10余種。發(fā)生的糾紛主要集中在服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏售卡資質(zhì)、預(yù)付費(fèi)管理混亂、霸王條款泛濫、服務(wù)內(nèi)容無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)、退卡轉(zhuǎn)卡難五方面。
市三中院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我國(guó)商務(wù)部頒布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》規(guī)定，個(gè)體工商戶、合伙等非企業(yè)法人不能發(fā)行預(yù)付卡，同時(shí)發(fā)卡企業(yè)在辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)應(yīng)到工商部門備案。生活中，一些小型的便民服務(wù)行業(yè)如美容店、理發(fā)店、洗衣店等不具備發(fā)卡資質(zhì)，但自行發(fā)放預(yù)付卡，實(shí)際無(wú)法為消費(fèi)者交易安全提供有效保障。
有些經(jīng)營(yíng)者對(duì)預(yù)付費(fèi)的收取和管理較為混亂，資金監(jiān)管嚴(yán)重缺乏，資金安全無(wú)法得到保障，易引發(fā)卷款潛逃、破產(chǎn)負(fù)債等問(wèn)題，導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生時(shí)無(wú)法及時(shí)向消費(fèi)者進(jìn)行退費(fèi)，消費(fèi)者的權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。還有經(jīng)營(yíng)者起初承諾提供高質(zhì)量服務(wù)，而一旦消費(fèi)者辦理了預(yù)付卡后，服務(wù)質(zhì)量明顯下降，甚至減少服務(wù)項(xiàng)目。如果此時(shí)消費(fèi)者提出退卡或轉(zhuǎn)卡，經(jīng)營(yíng)者又以“一經(jīng)售出，概不退還”為由拒絕退費(fèi)請(qǐng)求。
合同制定不規(guī)范、存在霸王條款也是預(yù)付費(fèi)糾紛中最常見(jiàn)的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者往往不與消費(fèi)者簽訂書面合同，只提供一張卡片或只留存消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)，優(yōu)惠、折扣也大多為口頭承諾，就算簽訂合同也會(huì)約定“本店對(duì)消費(fèi)卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)”或“會(huì)員申請(qǐng)退卡，其預(yù)付服務(wù)費(fèi)用不予返還”等霸王條款，或是設(shè)置打折有效期、積分限期清零等條件強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)，不僅變相侵犯消費(fèi)者權(quán)益，也使得后期維權(quán)難以舉證。
市三中院法官提示，消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者建立服務(wù)合同關(guān)系時(shí)，應(yīng)選擇實(shí)力較強(qiáng)、信譽(yù)較好的服務(wù)機(jī)構(gòu)，充分了解經(jīng)營(yíng)者信息，對(duì)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)進(jìn)行審查，要求其出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可、相關(guān)授權(quán)手續(xù)等;應(yīng)注意及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者訂立書面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，認(rèn)真審查合同條款，對(duì)模糊用語(yǔ)應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行解釋說(shuō)明;同時(shí)，還需注意留存證據(jù)，如繳費(fèi)憑證、課程表、影像資料等，合法理性維權(quán)。
來(lái)源：北京日?qǐng)?bào) 記者：王天淇
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