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17日，記者從省消協(xié)獲悉，近年來，預(yù)付式消費糾紛屢屢發(fā)生，其中健身服務(wù)消費投訴逐年上升，成為投訴的熱點和難點。而消費者健身卡使用受限、消費體驗降低等情況時有發(fā)生，一旦涉及退款問題，糾紛難以解決。
辦卡容易退款難
消費者遭遇霸王條款
2017年10月，市民趙先生在位于賽德廣場7樓的博佰力健身養(yǎng)生會所購買了教練潘某的60課時私教課，共花費15600元。在消費過程中，由于健身會所多次隨意更換教練，引起趙先生不滿，遂提出退款要求。
該會所經(jīng)理以合同中規(guī)定“私教課程一經(jīng)售出，概不退款”為由，拒絕退款。趙先生無奈，遂將此事投訴到消協(xié)部門。
口頭承諾也可視為雙方合同約定
消協(xié)工作人員在受理投訴過程中發(fā)現(xiàn)了諸多問題：
首先，該會所與趙先生簽訂的書面合同沒有提供給消費者。消費者手中僅持一張“VIP儲值卡”。
第二，該會所內(nèi)部管理混亂，會所記錄趙先生已經(jīng)上過20次課，實際上趙先生只上過15次課，且每次消費未經(jīng)消費者簽字確認(rèn)。同時，該會所經(jīng)理聲稱會員的會籍資料、與會員簽訂的合同等都無法查詢。
第三，對于趙先生提出的合理訴求，該會所經(jīng)理無理由拒絕。
根據(jù)調(diào)查，省消協(xié)認(rèn)為，本案中健身會所不能提供詳細(xì)的消費記錄、會員資料，侵犯了消費者的知情權(quán)；會館未經(jīng)消費者確認(rèn)，隨意記錄消費次數(shù)且拒絕為消費者退款，侵犯消費者財產(chǎn)安全權(quán)；雖然雙方未能提供書面合同，但銷售人員存在口頭承諾，根據(jù)《合同法》第十條規(guī)定，口頭承諾應(yīng)視為雙方合同約定，經(jīng)營者在履行約定過程中，未經(jīng)消費者允許多次更換私教，存在合同違約；消費者所持健身卡持卡須知中“本卡一經(jīng)售出，概不退換”的條款免除經(jīng)營者責(zé)任，排除消費者解除合同的權(quán)利，涉嫌違反《合同法》以及《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》相關(guān)規(guī)定。
謹(jǐn)慎辦理大額預(yù)付消費卡
17日，省消協(xié)發(fā)布消費警示，提示廣大消費者在辦理健身卡時要注意以下事項：
一、多方考查健身機構(gòu)。在選擇健身機構(gòu)前，要核實健身機構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營狀態(tài)，選擇規(guī)模較大、設(shè)備齊全、信譽良好的機構(gòu)。
二、恰當(dāng)選擇健身項目。根據(jù)身體狀況、興趣愛好、工作時間等情況綜合考慮，不要輕信健身機構(gòu)的宣傳，沖動盲目消費。
三、簽訂合同需謹(jǐn)慎。在簽訂合同時，須仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，重點留意合同變更、退卡條件、違約責(zé)任等，口頭承諾也應(yīng)盡量寫入合同，不要被商家的小恩小惠“套牢”。同時，消費者要索要并保留好發(fā)票、合同等相關(guān)證據(jù)，以便有效維權(quán)。
四是盡量避免辦理大額預(yù)付消費卡。辦理金額過大、服務(wù)期過長的預(yù)付消費卡時需冷靜理性，不要因優(yōu)惠幅度較大而忽視潛在風(fēng)險。如發(fā)現(xiàn)商家有異常情況，及時向相關(guān)部門反映，采取有效措施減少損失。
省消協(xié)呼吁經(jīng)營者提高誠信經(jīng)營意識，落實主體責(zé)任，妥善處理消費糾紛，主動維護(hù)消費者合法權(quán)益。同時，也希望監(jiān)管部門能夠履職盡責(zé)，加強監(jiān)管。
來源：何少梅/長春晚報
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