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預(yù)付卡商家跑路消失，消費(fèi)者遭遇維權(quán)難已不是新鮮事。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了躲避判罰，拖延賠付時間，不少預(yù)付卡商家開始上演“另類”跑路——“停業(yè)裝修”“被動轉(zhuǎn)會”“僅剩一家”等戲碼輪番上演，制造出一種“似跑非跑”的現(xiàn)象，讓消費(fèi)者陷入維權(quán)困境。
“似跑非跑” 預(yù)付卡商家的“最終解釋權(quán)”
2013年12月5日，許女士在上海阿里巴巴影像公館為其孩子拍攝了一套寫真。選照片時得知，如果充值1000元則可贈送2頁此次拍攝的入冊照片，且后續(xù)消費(fèi)可享有優(yōu)惠價格。
“折扣很誘人，又有多家影樓可以選擇。”許女士心動了，便充值1000元辦理了一張媽媽嗨卡。商家承諾該卡可至媽媽嗨網(wǎng)旗下13家攝影機(jī)構(gòu)任一門店使用且無有效期限，并可獲取優(yōu)惠價格。
2017年7月，當(dāng)許女士準(zhǔn)備再次給孩子拍攝寫真時發(fā)現(xiàn)，相關(guān)攝影門店已集體消失。經(jīng)向工商部門投訴，許女士發(fā)現(xiàn)媽媽嗨預(yù)付卡并無備案。
然而，商家卻解釋稱13家攝影門店中仍有一家在經(jīng)營，許女士仍可在該門店消費(fèi)，雖該門店無法讀取許女士持有的充值卡信息，但可以根據(jù)許女士所報的卡內(nèi)余額協(xié)商處理，且相關(guān)數(shù)據(jù)及網(wǎng)站信息已丟失，許女士所持有的充值卡內(nèi)余額已無法核實(shí)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了以“僅剩一家”的借口推延退款外，預(yù)付卡商家常用的戲碼還有以“裝修”為名暫停營業(yè)、突然通知消費(fèi)者“被動轉(zhuǎn)會”至其他機(jī)構(gòu)消費(fèi)等。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，在商家和消費(fèi)者有書面合同的情況下，大多是由商家提供格式文本，合同中包含“本店享有最終解釋權(quán)”“本卡不予退還現(xiàn)金”等格式條款。在資金鏈出現(xiàn)問題時，部分商家為了拖延時間或躲避懲罰，往往以“最終解釋權(quán)”為托底條款打一些擦邊球。
消費(fèi)者單向風(fēng)險巨大 維權(quán)或遭遇“三重門”
上海市長寧區(qū)人民法院發(fā)布的《2015-2018年涉單用途預(yù)付消費(fèi)卡糾紛案件司法審判白皮書》顯示，預(yù)付卡類案件主要發(fā)生在私教健身、美容美發(fā)和教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)，其中又以健身行業(yè)最為集中，連續(xù)4年占此類案件的95%以上。引發(fā)糾紛的主要原因是經(jīng)營者遷移店址或關(guān)門停業(yè)，消費(fèi)者無法繼續(xù)接受服務(wù)。
“單用途預(yù)付消費(fèi)卡模式的提前預(yù)付性導(dǎo)致消費(fèi)者單向風(fēng)險凸顯。”上海市長寧區(qū)人民法院民事審判庭庭長劉亞玲表示，消費(fèi)者在交付款項(xiàng)后處于弱勢地位，其能否完整享受商品或服務(wù)，很大程度取決于商家的經(jīng)營狀況和誠信程度，一旦經(jīng)營者出現(xiàn)經(jīng)營不善、服務(wù)質(zhì)量下降等情形，消費(fèi)者權(quán)益極易受到損害。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一旦發(fā)生預(yù)付卡商家跑路事件，消費(fèi)者維權(quán)會遭遇很多障礙。首先，就面臨著找誰要錢的難題。部分公司內(nèi)部管理混亂，品牌歷經(jīng)多次變動，導(dǎo)致會員權(quán)利承接混亂，消費(fèi)者維權(quán)受阻。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 預(yù)付 |
