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北京訊，近日，北京市第三中級人民法院召開新聞通報(bào)會，就2018年度消費(fèi)者權(quán)益糾紛類案件的總體情況、裁判觀點(diǎn)，并介紹了在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)糾紛案件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面采取的舉措。
2018年，北京三中院共審結(jié)消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件634件，包括買賣合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、侵權(quán)責(zé)任糾紛及服務(wù)合同糾紛等4類案由。其中，因消費(fèi)者購買商品引發(fā)的糾紛共418件，占65.9%，因經(jīng)營者提供服務(wù)引發(fā)的糾紛共216件，占34.1%。
在商品類案件中，涉及普通商品的173件，其中，涉訴商品為交通工具類的案件共13件，一般標(biāo)的額較高，涉及到以二手車冒充新車、質(zhì)量不符、虛假宣傳等問題。如審結(jié)的勞斯萊斯汽車案判決賠償1380余萬元。涉及食品、藥品、保健品的案件共245件，涉及預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)注問題的案件數(shù)量最多，共148件，一般為消費(fèi)者能夠發(fā)現(xiàn)的顯而易見的標(biāo)簽問題。
在服務(wù)類案件中，教育培訓(xùn)領(lǐng)域糾紛數(shù)量最多，共計(jì)96件。其中，因企業(yè)更換經(jīng)營主體、停止?fàn)I業(yè)，消費(fèi)者要求退還預(yù)付卡費(fèi)用的案件數(shù)量最多。
2018年，被起訴的經(jīng)營者、生產(chǎn)商多集中在電子商務(wù)、百貨商場、家具賣場、大型超市、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、美容養(yǎng)生會所、健身機(jī)構(gòu)及旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)等，其中涉及電子商務(wù)的案件166件，反映了電子商務(wù)在當(dāng)前消費(fèi)市場中占據(jù)重要地位，但相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題也較為突出。
北京三中院表示，相關(guān)案件情況反映出2018年度消費(fèi)者權(quán)益糾紛類案件的5個特點(diǎn)：食品安全類案件數(shù)量持續(xù)攀升，消費(fèi)者勝訴率顯著提高;預(yù)包裝食品標(biāo)簽問題突出，食品安全標(biāo)準(zhǔn)引爭議，食品標(biāo)簽標(biāo)注不規(guī)范問題亟待解決;涉案商品價(jià)值逐步提高，索賠金額屢創(chuàng)新高;服務(wù)行業(yè)備受關(guān)注，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)問題突出;“海淘代購”廣受追捧，但跨境商品涉嫌仿冒、海內(nèi)外商品版本不一致、商品質(zhì)量及相關(guān)售后服務(wù)難以保證。
來源：中國消費(fèi)者報(bào) 董雅婷
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